Wat kost een zicht-, spaar- of effectenrekening mij ?

Keytrade Bank rekent u geen enkele eurocent aan voor het openen of beheren van uw online rekeningen m.a.w. deze rekeningen zijn volledig GRATIS.

Hoe kan ik geld komen afhalen ?

Indien u een Bancontact/MisterCash bankkaart aangevraagd hebt, dan kan u geld afhalen aan een biljettenautomaat, zowel in België als in het buitenland.

Hoe vraag ik de Bancontact / Maestro kaart aan ?

U kan een Bancontact kaart online aanvragen op de Transactie Site in
'Bankieren'/'Kaarten' of door ons het aanvraagformulier ingevuld en ondertekend terug te sturen.
Indien uw aanvraag aanvaard wordt, zal de debetkaart via nomale post naar het domicilie adres van de rekeninghouder worden opgestuurd.

Let op: Enkel Belgische ingezetenen kunnen een debetkaart aanvragen.

Hoe vraag ik een VISA kaart aan ?

U kan een VISA kaart via de Transactie Site aanvragen in het menu 'Bank'/'Kaarten' of via de App in het menu 'Kaarten'.

Let op: Enkel Belgische ingezetenen en particulieren kunnen een VISA kaart aanvragen.

Wat moet ik doen wanneer m'n Bancontact of VISA-kaart verloren of gestolen is ?

Bel onmiddellijk naar CARD STOP op het nummer +32 (0)70 / 344 344 om uw kaart te blokkeren.

• Uw Bancontact / Maestro kaart: Om een nieuwe debetkaart te bestellen, vul het aanvraagformulier in en stuur het terug per post (Vorstlaan 100, 1170 Brussel) of via fax (+32 (0)2 / 679 90 01)
• Uw VISA kaart: Uw VISA kaart zal automatisch hernieuwd worden na de blokkering bij CARD STOP.
  

Kan ik mijn spaarrekening gebruiken om overschrijvingen uit te voeren ?

Om wettelijke redenen kan u uw spaarrekening niet gebruiken om overschrijvingen naar derden uit te voeren. U kan bijvoorbeeld geen facturen betalen vanaf uw spaarrekening.

U kan wel geld overschrijven van uw spaarrekening naar een andere zichtrekening op uw naam bij Keytrade Bank.

Hoe wordt de interest op een spaarrekening berekend ?

De interest wordt berekend op het saldo van uw rekening en wordt aan het begin van het daaropvolgende jaar uitbetaald.

Welke interne overschrijvingen zijn mogelijk en hoelang duurt de uitvoering ervan ?

Indien u een overschrijving wenst te doen van een beschikbaar bedrag van uw zichtrekening naar uw spaarrekening of omgekeerd, gebeurt de overschrijving in real time.

Indien u een overschrijving wenst te doen van een bedrag op uw effectenrekening naar uw zicht - of spaarrekening, gebeurt de overschrijving in real time.
Gelieve hierbij rekening te houden met de boeking van het borderel.
Stel: U verkoopt aandelen X en uw order werd vandaag uitgevoerd. Indien u direct een overschrijving ingeeft naar uw zichtrekening zal deze pas uitgevoerd kunnen worden op het moment dat het borderel van de verkoop werd opgemaakt, d.w.z. de volgende werkdag.
U kan dit nagaan in de historiek van uw rekening.
Gelieve rekening te houden met de toepassing van valutadata (tarieven) die eventueel debetinteresten met zich kunnen meebrengen.

Staat het beschikbare bedrag in een andere valuta dan EUR, dan dient u eerst deze valuta om te wisselen naar EUR.
U kan online immers enkel een overschrijving in EUR uitvoeren.
Gelieve ook hier rekening te houden met de toepassing van valutadata (tarieven) die eventueel debetinteresten met zich kunnen meebrengen.

Hoe kan ik een online spaarrekening openen ?

Gelieve het formulier 'Aanvraag tot het openen van een bankrelatie' in te vullen, te ondertekenen en op te sturen per post of af te geven in ons agentschap, samen met een kopie (recto-verso, zwart-wit) van uw identiteitsbewijs.

Van zodra we alle documenten ontvangen hebben en na aanvaarding van de bankrelatie, zullen we uw rekeningen openen en u de nodige wachtwoorden bezorgen om de rekeningen online te beheren.

Bij het openen van een bankrelatie met Keytrade Bank ontvangt u immers automatisch drie rekeningen : een zicht-, een spaar- en een effectenrekening.
Dankzij deze gratis rekeningen kan u uw geld zelf beheren met minder kosten.

Klik hier om uw rekening online te openen.

Wie kan een spaarrekening openen ?

Iedereen kan, na goedkeuring, een gratis spaarrekening openen bij Keytrade Bank. De spaarrekening AZUR is een bankproduct met maximale flexibiliteit en minimale kosten.
Automatisch zullen er, gelinkt aan uw spaarrekening, ook een gratis zicht- en effectenrekening geopend worden.

U betaalt noch openingskosten noch beheerskosten voor de drie rekeningen.
Verder kan u beschikken over alle andere klassieke bank- en beursdiensten.

Is er een minimumbedrag vereist om de spaarrekening te activeren ?

Nee. U spaart zoveel u zelf wilt. Op uw eigen ritme.
Vanaf de eerste storting die u doet op de spaarrekening begint de basisrente te lopen. Of het hier nu gaat om een storting van 1 of 10.000,00 EUR.

Welke interest krijg ik op de online spaarrekening AZUR?

De spaarrekening AZUR heeft een basisrente van 0.01%*, met 0.10% getrouwheidspremie. 

* Rentevoet geldig op het volledige bedrag dat op de rekening staat. De interesten worden op jaarbasis berekend.

Wanneer brengt het geld op de spaarrekening rente op ?

Vanaf de eerste dag nadat het geld op uw spaarrekening geplaatst wordt, brengt het interest op. U geniet dan van de basisrente van 0.10% !

Hoe plaats ik geld op mijn spaarrekening ?

Er zijn verschillende mogelijkheden:

• U kan rechtstreeks een overschrijving doen van een rekening bij een andere bank naar uw spaarrekening bij Keytrade Bank.
• U kan online een overschrijving doen van uw zicht- of effectenrekening bij Keytrade Bank naar uw spaarrekening bij Keytrade Bank.

Hoe neem ik geld van mijn spaarrekening ?

Uw geld is op elk moment beschikbaar.

U kan online een bedrag van uw spaarrekening overschrijven naar uw zichtrekening bij Keytrade Bank. Vanop uw zichtrekening kan u dit bedrag dan verder overschrijven naar bvb. een derde persoon. Om wettelijke redenen kan u van uw spaarrekening enkel overschrijven naar een andere rekening op uw naam bij Keytrade Bank.

Indien u een Bancontact/MisterCash bankkaart aangevraagd heeft, kan u tevens geld afhalen aan een biljettenautomaat, zowel in België als in het buitenland.

U kan een Bancontact kaart aanvragen door ons het aanvraagformulieringevuld en ondertekend terug te sturen. Van zodra uw aanvraag aanvaard wordt en er een minimumbedrag van 50 EUR op uw zichtrekening staat, zal de debetkaart via normale post naar het domicilie adres van de rekeninghouder worden opgestuurd.

Let op: Enkel Belgische ingezetenen kunnen een debetkaart aanvragen.

Wat is het maximumbedrag aan interesten dat vrijgesteld is van roerende voorheffing?

De gereglementeerde spaarrekeningen zijn vrijgesteld van roerende voorheffing tot een bedrag van 980 EUR aan jaarlijkse interesten (inkomstenjaar 2021) ("vrijgesteld bedrag"). De roerende voorheffing van 15% wordt automatisch afgehouden zodra de rente van uw spaarrekening verworven voor dat inkomstenjaar het vrijgesteld bedrag overschrijdt.

Gemeenschappelijke rekeningen op naam van echtgenoten of wettelijk samenwonenden kunnen van een dubbele vrijstelling van roerende voorheffing van de interesten op gereglementeerde spaarrekeningen genieten. Het gaat dus om 2 maal het vrijgesteld bedrag.

Let op, de dubbelevrijstelling wordt niet automatisch toegepast. Om de toepassing ervan te vragen dient u ons per e-mail een attest van gezinssamenstelling (dat u bij de gemeente van uw woonplaats kan aanvragen) te bezorgen op volgend e-mailadres : dataadministration@keytradebank.com. Vermeld in uw e-mail "Hierbij vraag ik de toepassing van een dubbele vrijstelling van roerende voorheffing op het rekeningnummer [vermeld het rekeningnummer van de gereglementeerde spaarrekening] waarvan ik medehouder ben met [vermeld de naam en voornaam van de medehouder die uw echtgenoot of wettelijk samenwonende is]".

Welke valutadata worden gehanteerd ?

U ontvangt rente vanaf de dag na de storting. Bij geldopname krijgt u rente tot en met de dag vóór opname.

Waar kan ik mijn rekeninguittreksels vinden ?

U kan uw rekeninguittreksels opvragen via de transactiesite. Log in. Selecteer het gewenste rekening op het dashboard Banking. Klik in het overzicht van uw transacties op het icoon met 3 punten [...]. U kan uw rekeninguittreksels in PDF-formaat downloaden.

Kan ik negatief gaan op mijn zichtrekening?

U kan een aanvraag sturen per brief of per fax om negatief te kunnen gaan op uw zichtrekening tot een maximum bedrag van 1.215 EUR.

De kosten hiervoor zijn:

Toegelaten debet: 11% per jaar (3-maandelijks terugbetaalbaar)
Niet-toegelaten debet: 11% per jaar + 1.10% (3-maandelijks terugbetaalbaar)

Hoe lang duurt het om mijn rekeningen bij Keytrade Bank af te sluiten ?

Het duurt enige tijd alvorens een zicht-, spaar- en effectenrekening volledig afgesloten zijn. Gedurende de maand waarin de afsluiting gevraagd wordt, gaan we na of het saldo en interesten van de af te sluiten rekeningen reeds op 0 staat; zo niet wordt dit bedrag overgemaakt op de door u aangeduide rekening.
Vervolgens worden de rekeningen volledig afgesloten en zal u geen toegang meer hebben tot de beveiligde website.
Er kan dus 1 maand verstrijken tussen het ogenblik van uw aanvraag tot afsluiting en de definitieve afsluiting.

Wat is de basisbankdienst?

Elke natuurlijke persoon die wettelijk in de Europese Unie verblijft, heeft het recht om minstens over een zichtrekening te beschikken, de zogenaamde basisbankdienst. Bij Keytrade Bank is de basisbankdienst gratis en omvat hij een zichtrekening met gekoppelde debetkaart. De toegestane verrichtingen zijn:

• geldopnames via debetkaart
• overschrijvingen
• doorlopende opdrachten
• domiciliëringen
• en het uitvoeren van betalingsverrichtingen met een betaalkaart of een soortgelijke voorziening

Wat zijn de gebruikslimieten van de kaarten ?

Debetkaart - meerderjarige

De limieten qua cashafhalingen met de debetkaart zijn:

* 510 EUR per dag (per periode van 24u)

* 1.260 EUR per periode van 7 dagen

De limieten qua betalingen met de debetkaarten zijn:

* 2.510 EUR per periode van 7 dagen

Deze limieten kunnen helaas niet aangepast worden. De limieten van de cashafhalingen hebben geen invloed op de limieten van betalingen, of omgekeerd.  

Als u Maestro verrichtingen met uw debetkaart doet (afhaling, betaling of betaling via internet), wordt het dubbele van dit bedrag geblokkeerd tot de volgende werkdag.

Voorbeeld: U heeft 1000 EUR op uw zichtrekening. Op zaterdag doet u een aankoop in een winkel voor 300 EUR en haalt u 100 EUR af aan een bankautomaat . 800 EUR (400 EUR x2) zal tot maandag geblokkeerd blijven. Met andere woorden, op maandag u kunt u uw debetkaart alleen voor een bedrag van 200 EUR gebruiken. De blokkering van een dubbel bedrag geldt enkel voor Maestro verrichtingen en niet voor Bancontact verrichtingen.

Debetkaart - minderjarige

Voor minderjarigen zijn de gebruikslimieten beperkter:

Cashafhalingen: maximum 125 EUR per afhaling, met bijkomende limitering van 250 EUR per periode van 7 dagen.

Bovendien bedraagt de gecombineerde gebruikslimiet (afhalingen en betalingen samengesteld) 250 EUR per 7 dagen.

Visa-kaart

Cashafhalingen: zijn beperkt tot 620 EUR per periode van 4 dagen.

Hoe kan ik een verdachte verrichting met m'n kaart melden ?

Debetkaart:

Voor het betwisten van verrichtingen met de debetkaart kan u ons via cards@keytradebank.be contacteren. We vragen om ons zo veel mogelijk informatie te geven over de transactie(s) in kwestie. We volgen het betwistingsdossier vervolgens verder op met Wordline. In geval van zware fraude (skimming) dient u meteen de kaart te blokkeren via Cardstop en klacht neer te leggen bij de politie. U kan ons vervolgens een kopie van het proces-verbaal toesturen.

Visa:

Verrichtingen met uw Visa-kaart die u wenst te betwisten kan u melden door hetvolgende document in te vullen.

Hoe kan ik m'n kaarten in het buitenland gebruiken ?

Debetkaart:

Sinds 2011 kan de debetkaart standaard slechts in Europese landen gebruikt worden.

Indien u, voor een bepaalde periode, uw debetkaart met Maestro functie in een ander land wenst te gebruiken, moet u hiervoor een specifieke aanvraag doen per e-mail (niet mogelijk per telefoon) naar cards@keytradebank.be. Daarin kan u uw rekeningnummer en kaartnummer vermelden, alsook de gewenste duurtijd van deze activatie. Dat doet u best minstens drie werkdagen voor uw vertrek naar het buitenland. Keytrade Bank rekent hiervoor geen kosten.

Na uw aanvraag kan u overal ter wereld met uw debetkaart betalen.

Visa:

Uw Visa-kaart moet geactiveerd worden voor het buitenland in de opties van uw kaart op de App of de transactiesite.

Wat zijn de regels om een pincode te kiezen?

Vermijd eenvoudige codes zoals opeenvolgende cijfercombinaties (1234), nummerherhalingen (1111) en geboortedatums.

Hoe vraag ik een bankkaart aan?

U kan een Bancontact kaart online aanvragen op de Transactie Site in
'Bankieren'/'Kaarten' of door ons het aanvraagformulier ingevuld en ondertekend terug te sturen.
Indien uw aanvraag aanvaard wordt, zal de debetkaart via post naar het domicilie adres van de rekeninghouder worden opgestuurd.

Let op: Enkel Belgische ingezetenen kunnen een debetkaart aanvragen.

Wanneer ontvang ik mijn kaart?

U ontvangt uw kaart indien er een minimum van 50 EURO op uw zichtrekening staat en u ons dit per e-mail of per telefoon heeft laten weten.

Omwille van veiligheidsredenen ontvangt u dan, per post op uw domicilie adres, eerst uw pin-code en vervolgens de kaart zelf.

Hoe moet ik mijn kaart activeren?

U kan uw bankkaart activeren op de beveiligde site van www.keytradebank.be.

Log u in als cliënt op de site en ga naar het menu "Bankieren" en klik vervolgens op "Kaarten" en klik op "Activeer uw kaart". Uw debetkaart zal  2 uur na deze handeling actief zijn.

Kan ik als niet Belgisch ingezetene bij Keytrade Bank een kaart ontvangen?

Dit is helaas niet mogelijk, de bankkaart is enkel voor Belgisch ingezetenen.

Kan ik aankopen doen via het internet met mijn debetkaart?

Ja. U kan veilig online en mobiel betalen met 3D Secure. Om uw betalingen online te doen met 3D Secure, heeft u uw softkey of hardkey nodig.

Wat zijn de limieten voor het afhalen van geld en betalen in de winkel?

Opnames aan de geldautomaten Bancontact/Mister Cash en Maestro zijn als volgt beperkt:

• Maximum bedrag per kaart en per dag (0-24u): 510 EUR
  
• Maximum bedrag per periode van 7 dagen: 1,260 EUR
  

Welke kosten zijn verbonden aan het gebruik van een debetkaart?

Binnen de EURO zone

Elektronische betaling met Bancontact : GRATIS

Opname aan geldautomaat (ATM) : GRATIS

Buiten de EURO zone

Opname aan geldautomaat (ATM): 2 EUR + 0,40% van het opgenomen bedrag + 1.40% wisselcommissie

Betalingen in een verkooppunt (POS): 2 EUR + 0,40% van het bedrag + 1,40% wisselcommissie

Verzet in geval van verloren, gestolen of geblokkeerde kaart (Card Stop): GRATIS

Vervanging verloren, gestolen of defecte kaart: GRATIS

Aanvraag van nieuwe Pin-code: GRATIS

Welke veiligheidstips dien ik te volgen om goed om te gaan met mijn bankkaart en kredietkaarten?

- Een bankkaart is strikt persoonlijk. Bewaar deze dus steeds op zak of op een veilige plaats.

- Plaats uw handtekening op de achterzijde van de kaart, zodra u ze ontvangt.

- Hou uw geheime code geheim: deel ze dus aan niemand mee en schrijf ze nergens op. U kan uw geheime code steeds wijzigen aan een geldautomaat in België en een code kiezen die u gemakkelijk kan onthouden.

- Vernietig steeds de kaarten waarvan de geldigheid is verstreken.

- Scherm het klavier af wanneer u uw geheime code intikt.

- Controleer regelmatig uw rekeningafschriften. Merkt u iets abnormaals, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank.

- Hou uw kaart in het oog wanneer u bij een handelaar betaalt.

- Zorg ervoor dat u uw kaart na betaling steeds terugkrijgt.

- Controleer in het buitenland steeds het bedrag en de munteenheid op het document of ticket alvorens te tekenen. Teken het transactieticket niet indien u niet akkoord gaat met de prijs.

Wat moet ik doen indien mijn kaart werd ingeslikt?

Binnen de 48 uur kan u uw kaart terugvragen aan het agentschap waar uw kaart werd ingeslikt. U moet ons dan enkel contacteren om uw kaart te deblokkeren. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Wat doe ik als ik mijn kaart verloren ben?

Bel onmiddellijk Card Stop! 
Vanuit België: 078 170 170  (normaal tarief) 
Vanuit het buitenland: 00 32 78 170 170 
Card Stop is 7 dagen op 7, 24 uur op 24 bereikbaar. 
Uw visakaart blokkeren 
U hebt ze verloren? Of ze is gestolen? Blokkeer de kaart zelf via onze app of de transactiesite. Tijdelijk indien u ze hoopt terug te vinden. Definitief in geval van diefstal.

Geef het verlies of de diefstal van uw kaart binnen de 24 uur aan bij de politiediensten van de plaats waar het verlies of de diefstal heeft plaatsgevonden.

Wat moet ik doen als ik 3 keer een foute pin-code heb ingegeven?

Na 3 foutieve pin-codes wordt uw kaart automatisch geblokkeerd.

Indien u uw code nog kent, kan u ons contacteren om uw kaart te deblokkeren, of om een nieuwe code aan te vragen.

Er zijn geen kosten om uw kaart te deblokkeren.

Wat moet ik doen als mijn bankkaart vervallen is?

Uw bankkaart wordt automatisch een nieuwe kaart naar uw domicilie adres gestuurd.

Indien u geen kaart heeft ontvangen, kan u een nieuwe aanvraag doen en dan ontvangt u gratis uw kaart.

Vertrekt u op reis naar een land buiten Europa?

Sinds 17/01/2011 kan u enkel met Maestro betalen in geografisch Europa.
Klik hier voor de volledige lijst van de landen van geografisch Europa.

Indien u, voor een bepaalde periode, uw debetkaart met Maestro functie buiten geografisch Europa wenst te gebruiken, moet u hiervoor een specifieke aanvraag doen per e-mail (niet mogelijk per telefoon) naar cards@keytradebank.com met de vermelding uw rekeningnummer, kaartnummer en de duurtijd van uw verblijf buiten geografisch Europa. Dat doet u best minstens drie werkdagen voor uw vertrek naar het buitenland. Keytrade Bank rekent hiervoor geen kosten.

Wat is contactloos betalen?

Bij contactloos betalen betaalt u door uw kaart dicht bij de betaalterminal te houden  dankzij een NFC-technologie (Near Field Communication). Om op deze manier te kunnen betalen, dient uw kaart wel dit logo  te vertonen en de betaalterminal dit logo 

Wat zijn de limieten van contactloze betalingen en betalingen zonder pincode?

Er wordt een code gevraagd vanaf ?25. Betalen zonder pincode is alleen toegestaan voor bedragen lager dan ?25 . De pincode wordt vereist vanaf het moment dat het bedrag van opeenvolgende aankopen ?50 bedraagt.

Hoe kan ik contactloos betalen en betalen zonder pincode uitschakelen?

Om de functionaliteiten van contactloos betalen en betalen zonder pincode uit te schakelen belt u onze klantendienst op 02 679 90 00.

Wat is betalen zonder pincode?

Bij betalen zonder pincode kunt u aankopen doen van minder  dan ? 25 zonder daarvoor uw pincode in te voeren. Om op deze manier te betalen, dient u uw kaart ofwel in de terminal in te voeren ofwel dichtbij een betaalterminal te brengen. Dat laatste wordt ook wel een contactloze betaling genoemd.

Kan ik betalen zonder contact met mijn debetkaart?

Wanneer uw debetkaart dit logo   vertoont, kunt u die gebruiken om contactloos mee te betalen. Staat dat  logo niet op uw kaart? Neem dan contact op met de klantendienst op 02 679 90 00 om een nieuwe te bestellen.

Welke VISA kaart kan ik via Keytrade Bank ontvangen?

Keytrade Bank biedt u 3 mogelijkheden: VISA Classic, VISA Gold en VISA Platinum. U krijgt de kaart die bij u past op basis van uw dossier en uw inkomen.

Kan ik bij Keytrade Bank als niet Belgisch ingezetene een VISA kaart aanvragen?

Als niet Belgisch ingezetene is het helaas niet mogelijk om een VISA kaart aan te vragen.

Kan ik bij Keytrade Bank een VISA kaart ontvangen voor mijn rekening geopend op naam van een bedrijf?

Dit is helaas niet mogelijk.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om een kaart te kunnen aanvragen?

U moet meerderjarig zijn om een kredietkaart te kunnen aanvragen bij Keytrade Bank.

Keytrade Bank zal bovendien uw kredietwaardigheid beoordelen en op basis van deze beoordeling de aanvraag goedkeuren of weigeren.

In geval van goedkeuring van uw kredietkaart door Keytrade Bank en zodra er 1000 EUR op een van uw Keytrade Bank rekeningen staat, ontvangt u uw kredietkaart per post.
In geval van weigering van een kredietkaart, moet Keytrade Bank deze weigering niet motiveren.

Wat moet ik doen als mijn VISA kaart vervallen is?

Ongeveer een maand voor de vervaldatum van uw kaart, krijgt u automatisch uw nieuwe kaart per post toegestuurd.

Welke verrichtingen kan ik met mijn VISA kaart uitvoeren?

De VISA kaart laat u toe om al uw uitgaven te regelen en om contant geld op te nemen zowel in binnen- als buitenland, alsook te betalen via het internet. De aan uw VISA kaart verbonden zichtrekening wordt slechts éénmaal per maand gedebiteerd.

Een VISA kaart wordt vaak gebruikt als zekerheid, maar ze laat u vooral toe om te reizen zonder verschillende deviezen op zak te hebben.

Wanneer worden mijn VISA uitgaven gedebiteerd (kaart beginnend met 4796)?

De uitgaven die u met uw VISA kaart doet, worden maandelijks gedomicilieerd in uw zichtrekening. Het is dan ook noodzakelijk om te zorgen voor voldoende fondsen op deze zichtrekening ter dekking van deze uitgaven. Concreet wordt het bedrag in uw zichtrekening gedebiteerd 3 kalenderdagen na de afsluiting van de transacties (de laatste dag van de maand). Indien deze dag in het weekend valt of indien het een officiële feestdag of banksluitingdag betreft, zal de debitering de dichtstbijzijnde werkdag uitgevoerd worden.

Enkele voorbeelden:

1. De uitgaven die ik gedaan heb met mijn Visa kaart in juli 2019, zijn gedebiteerd op 02/08/2019. Normaal gezien moest de debitering op 03/08/2019 gebeuren maar dit valt op een zaterdag. 

2. De uitgaven gedaan in oktober 2019, zijn gedebiteerd op 03/11/2019. 

Hoe kan ik mijn maandelijkse VISA kaart uittreksels bekijken?

Uw maandelijkse VISA uittreksels zijn online beschikbaar in pdf-formaat. Om uw uittreksels te bekijken, op te slaan of af te printen, logt u in via de website (niet mogelijk via smartphone of tablet) en gaat u naar het menu Bank. Klik nadien op Uittreksels en selecteer uw VISA rekening. U zal er uw laatste maandelijkse VISA uittreksel vinden alsook een historiek van uw maandelijkse uittreksels.

Wat als ik niet akkoord ga met een verrichting op mijn uitgavenstaat?

Verrichtingen met uw Visa-kaart die u wenst te betwisten kan u melden door hetvolgende document in te vullen.

Welke kosten zijn er verbonden aan een VISA Kaart?

Binnen de EURO zone

Betalingen met VISA : GRATIS

Opname aan geldautomaat (voor kaarten die beginnen met 4454) : 1% van het opgenomen bedrag met een minimum van  2.5 EUR

Opname aan geldautomaat (voor kaarten die beginnen met 4796) : GRATIS

Buiten de EURO zone

Betalingen met VISA : 1.4% wisselcommissie

Opname aan geldautomaat met VISA (voor kaarten die beginnen met 4454) :  5 EUR + 2% van het opgenomen bedrag + 1.4% wisselcommissie

Opname aan geldautomaat met VISA (voor kaarten die beginnen met 4796) :  2 EUR + 0.4% van het opgenomen bedrag + 1.4% wisselcommissie

Verzet in geval van verloren, gestolen of geblokkeerde kaart (Card Stop): GRATIS

Vervanging verloren, gestolen of defecte kaart: GRATIS

Aanvraag van nieuwe Pin-code: GRATIS

Hoeveel geld kunt u afhalen met uw VISA kaart?

De bedragen die u kan afhalen met een VISA kaart zijn beperkt tot 620 EUR per periode van 4 dagen en dit voor zowel VISA Classic, VISA Gold en VISA Platinum.

Wat moet ik doen bij diefstal of verlies van mijn VISA kaart?

Blokkeer de kaart zelf via onze app of p de transactiesite. Tijdelijk indien u ze hoopt terug te vinden. Definitief in geval van diefstal. Geef het verlies of de diefstal van uw kaart binnen de 24 uur aan bij de politiediensten van de plaats waar het verlies of de diefstal heeft plaatsgevonden.

Wat moet ik doen als ik 3 foute pincodes heb ingegeven?

Na 3 foutieve pincodes wordt uw kaart automatisch geblokkeerd.

Stuur een e-mail met uw rekeningnummer naar cards@keytradebank.com om de kaart te deblokkeren.

Wenst u gebruik te maken van uw VISA kaart in de Verenigde Staten?

Uw Visa-kaart moet geactiveerd worden voor het buitenland in de opties van uw kaart op de App of de transactiesite.

Hoe de pincode van mijn VISA-kaart wijzigen?

• Log in op keytradebank.be of op de app
• Klik op 'Kaarten' 
• Ga naar 'Instellingen'
• Klik op 'Wijzigen' in het blokje 'Pincode' 
• Teken om te bevestigen.
• Kies een veilige pincode... en herhaal deze
• Ga naar een bankautomaat
• Gebruik uw nieuwe pincode om tweemaal geld af te halen. Doe dit vóór u ergens betaalt met uw VISA kaart om de wijziging te bevestigen

Waarom werd mijn pincode niet gewijzigd ?

Het is belangrijk om de procedure voor het wijzigen van de pincode volledig te volgen. Als u de 2 opnames niet bij een geldautomaat doet nadat u uw code online hebt gewijzigd, wordt deze niet bevestigd. Als u uw VISA-kaart voor een uitgave gebruikte voordat u deze aan een geldautomaat bevestigde, wordt de pincode gereset.

Hoeveel kost de VISA-kaart?

Uw VISA is gratis gedurende het eerste jaar en blijft gratis als u ze minstens 12 keer per jaar gebruikt. Als de 12 transacties in het voorgaande jaar niet zijn bereikt, moet u het volgende bedrag betalen, afhankelijk van het type VISA-kaart: 25 EUR/jaar voor een VISA Classic, 50 EUR/jaar voor een VISA Gold of 150 EUR/jaar voor een VISA Platinum.
Tips: Gebruik hiervoor onze handige teller die u vindt op het dashboard van de transactiesite

Hoe kan ik weten of mijn VISA nog gratis is ? Hoe kan ik weten of ik meer dan 12 transacties gemaakt?

Het aantal transacties dat in het lopende jaar is uitgevoerd, kunt u te allen tijde kennen via een teller op het dashboard van de transactiesite. Als de teller 12 of hoger is, betekent dit dat uw kaart het volgende jaar gratis is.

Wat moet ik doen om te kunnen genieten van de verzekeringen gelinkt aan mijn Keytrade Bank VISA kaart? Moet ik iets activeren?

U hoeft hiervoor niets te doen. Van zodra u uw VISA kaart ontvangt, geniet u automatisch van alle verzekeringen gelinkt aan uw kaart.

Welke verzekeringen zijn er gelinkt aan mijn Keytrade Bank VISA Classic kaart?

De lijst met verzekeringen en hun details is beschikbaar op de volgende link

https://www.keytradebank.be/node/frontend/nl/bankieren/kaarten/visa-classic

Of

https://www.keytradebank.be/files/documentcenter/IPID_Terms_and_conditions_VISA_Classic_nl.pdf

Welke verzekeringen zijn er gelinkt aan mijn Keytrade Bank VISA Gold kaart?

De lijst met verzekeringen en hun details is beschikbaar op de volgende link

https://www.keytradebank.be/node/frontend/nl/bankieren/kaarten/visa-gold

of

Wat dekt de Safe Online verzekering die verbonden is aan mijn Keytrade Bank VISA kaart?

De verzekering biedt dekking wanneer het verzekerde goed niet geleverd wordt of wanneer de levering niet conform is.

Niet geleverd betekent niet geleverd binnen de 90 dagen na afschrijving van uw kredietkaart zoals vermeld op de uitgavenstaat van die kaart.

Niet conforme levering betekent dat het in ontvangst genomen goed niet overeenkomt met het fabrieks-of distributiekenmerk vermeld op het bestelformulier en/of dat het verzekerde goed bij levering beschadigd, gebroken of onvolledig is.

Is een minimale aankoopwaarde vereist om gedekt te zijn door de Safe Online verzekering?

De dekking geldt voor goederen met een minimale eenheidswaarde van EUR 75 inclusief btw.

Ik bestelde bij een online verkoper 5 T-shirts aan 35 EUR per T-shirt. Ze werden nooit geleverd. Kan ik een schadedossier voor 175 EUR indienen bij de verzekering via de Safe Online verzekering die ve

De dekking geldt voor goederen met een minimale eenheidswaarde van 75 EUR (inclusief btw) en niet voor het totale bedrag van de bestelling. Aangezien elk T-shirt 35 EUR kost komen ze niet in aanmerking.

Ik heb een hotel gereserveerd, inclusief het transport van en naar de verblijfplaats. Zijn het transport ter plaatse en de huur van materiaal ter plaatse gedekt door de reisannuleringsverzekering?

Ja, alle reiskosten die geheel of voor minstens 75% vooraf werden betaald, zijn eveneens gedekt voor zover deze kosten niet terugbetaald worden in geval van annulering van de reis. Indien deze kosten nog niet zijn gemaakt, zijn deze uiteraard niet gedekt door de reisannuleringsverzekering.

Ik heb een Keytrade Bank VISA Gold kaart en mijn partner ook. Wordt de maximale dekking van de reisannuleringsverzekering dan verdubbeld?

Nee, de maximale dekking van EUR 5000 per schadegeval geldt voor alle verzekerden samen en per verzekeringsjaar.

Wanneer ik op reis ernstig ziek word en mijn reis voortijdig moet onderbreken, kan ik dan rekenen op een terugbetaling van mijn vervoer huiswaarts?

De reisannulerings- en onderbrekingsverzekering dekt de contractueel verschuldigde kosten wanneer u uw reis dient te onderbreken omwille van een gedekte reden vermeld in de Algemene Voorwaarden. Indien u tijdens uw reis vroeger dan voorzien dient terug te keren naar uw woonplaats omwille van een gedekte reden vermeld in de Algemene Voorwaarden, dan vergoedt de verzekeraar de wijzigingskosten van uw oorspronkelijke terugreis. Indien u een nieuw ticket dient te kopen, dan wordt dit terugbetaald. U heeft eveneens recht op een terugbetaling van de niet-genoten resterende vakantiedagen. Deze worden pro rata berekend.

Enkele dagen voor mijn vertrek is er in het land van mijn reisbestemming een grote overstroming. Ik wil mijn reis annuleren. Ben ik verzekerd met de reisannulatieverzekering van Keytrade Bank?

Nee, uw annulatiekosten worden niet vergoed bij een natuurramp.

Over 4 dagen vertrek ik op reis. Gisteren werd mijn paspoort gestolen en zonder paspoort mag ik niet reizen. Kan ik de reis annuleren en een schadedossier indienen?

Nee, er is geen tussenkomst indien uw paspoort of visum gestolen werd. U kunt dan via een spoedprocedure een nieuw paspoort of visum aanvragen. Lukt de spoedprocedure niet meer, dan dient u uw vertrek uit te stellen tot u in het bezit bent van de nodige nieuwe documenten en zelf de wijzigingskosten te betalen.

Is een minimale aankoopwaarde vereist om gedekt te zijn door de verlengde garantieverzekering?

De dekking geldt voor goederen met een minimale eenheidswaarde van EUR150 inclusief btw.

Moet het toestel dat verzekerd is door de verlengde garantieverzekering betaald zijn met mijn Keytrade Bank VISA Gold kaart?

Ja, het toestel moet volledig betaald zijn met uw kredietkaart en de eenheidswaarde moet minstens EUR 150 inclusief btw bedragen.

Bestaat er een limiet voor het verzekerde bedrag van de verlengde garantieverzekering?

De limiet van het verzekerde bedrag is EUR 5.000 per apparaat en per schadegeval, met een maximum van EUR 5.000 per opeenvolgende periode van 12 maanden.

Mijn toestel is één jaar oud. Kan ik dan een beroep doen op de verlengde garantieverzekering?

De eerste 24 maanden na aankoop, dient u een beroep te doen op de wettelijke garantie die door de fabrikant van uw toestel wordt voorzien. Het is pas wanneer uw toestel na het verstrijken van de wettelijke garantie in panne valt, dat de verlengde garantieverzekering in werking treedt. De dekking geldt uitsluitend als het defect ook door de originele fabrieksgarantie van 24 maanden wordt gedekt. De verlengde garantieverzekering gekoppeld aan uw Keytrade Bank VISA Gold kaart verlengt de originele fabrieksgarantie met 24 maanden.

Welke goederen zijn gedekt door de verlengde garantieverzekering?

De verzekering dekt toestellen van de categorie 'witgoed' en 'bruingoed' die u nieuw aankocht in België en die integraal met uw Keytrade Bank VISA Gold kaart werden betaald. Tweedehandsgoederen of goederen die u kocht op een veilingsite worden niet gedekt. De verzekering treedt in werking na het verstrijken van de wettelijke garantie van de fabrikant, die 24 maanden bedraagt. Indien uw toestel in panne valt in de eerste 24 maanden na de aankoop, dan dient u zich tot de fabrikant of de verdeler te richten.
U vindt de lijst van alle gedekte goederen hier.

Wat moet ik doen in geval van schade gedekt door de verlengde garantieverzekering?

Bij een schadegeval moet u:

- Het schadegeval zo snel mogelijk melden door binnen de 14 kalenderdagen volgend op de datum van het schadegeval te bellen naar + 32 (0)2 550 04 78.

- De verzekeraar een kopie van de aankoopfactuur, de verkoopbon of het kassaticket bezorgen, plus het bewijs dat het toestel met de verzekerde kaart werd betaald.

- De instructies van de verzekeraar volgen en hem alle redelijke informatie en/of documenten bezorgen die hij nodig of nuttig acht.

- Alle redelijke maatregelen treffen om de gevolgen van het schadegeval te beperken.

- Het verzekerde apparaat ten minste tot de definitieve afwikkeling van het schadegeval ter beschikking houden.

- Het verzekerde apparaat ter beschikking stellen van een door de verzekeraar aangestelde deskundige om de omstandigheden van het schadegeval vast te stellen of de schadevergoeding in te schatten.

Ik ben houder van een Keytrade Bank VISA Gold kaart. Dankzij deze kaart geniet ik van een reisbijstandsverzekering. Kunnen mijn partner en mijn kinderen hiervan ook genieten?

Ja, de bijstandsverzekering VISA Assistance is geldig voor de houder van de Keytrade Bank VISA Gold kaart, zijn partner en ongehuwde kinderen die bij de kaarthouder gedomicilieerd zijn.

Wat houdt de reisbijstandsverzekering VISA Assistance juist in?

Bijstand aan personen in België:

o    Vervoer van stoffelijk overschot

Bijstand aan personen in het buitenland:

o    Medische bijstand
o    Repatriëring of vervoer van de zieke of gewonde verzekerde
o    Repatriëring of vervoer van de andere verzekerden
o    Bezoek bij verblijf in ziekenhuis
o    Terugkeer en begeleiding van de kinderen jonger dan 18 jaar.
o    Terugkeer huisdier
o    Medische kosten ten gevolge van ziekte eof ongeval (max. 100.000EUR per verzekerde persoon)
o    Medische nabehandelingskosten in België
o    Verlenging van het verblijf van de verzekerde
o    Dringende vervroegde terugkeer van een verzekerde
o    Overlijden van een verzekerde tijdens een reis
o    Kosten voor opsporing en redding
o    Ski ongeval
o    Verzending van onmisbare medicijnen, brillen, contactlenzen en prothesen
o    Informatiedienst: inlichtingendienst 24/24 voor informatie over allerlei documenten nodig voor en tijdens de reis of betreffende preventie en gezondheid van de reizigers
o    Verlies of diefstal van reisdocumenten en vervoerbewijzen
o    Verlies, diefstal of vertraging van bagage
o    Ter beschikking van een tolk
o    Juridisch bijstand

 U vindt hier de algemene voorwaarden van de bijstandsverzekering VISA Assistance.

Moet ik mijn reis met mijn Keytrade Bank VISA Gold kaart hebben betaald om van de reisbijstandsverzekering te kunnen genieten?

Nee, om van deze bijstand te kunnen genieten moet u enkel houder zijn van de Keytrade Bank VISA Gold kaart.

Tijdens mijn reis overweeg ik een auto te huren. Als ik autopech heb, kan ik beroep doen op mijn VISA Assistance verzekering?

Nee, autopech met eigen wagen of huurwagen wordt via VISA Assistance niet verzekerd.

Welke verzekeringen zijn er gelinkt aan mijn Keytrade Bank VISA Platinum kaart?

De lijst met verzekeringen en hun details is beschikbaar op de volgende link

https://www.keytradebank.be/node/frontend/nl/bankieren/kaarten/visa-platinum

of

Welke documenten moet ik bij een schadegeval versturen om beroep te kunnen doen op de Safe online verzekering verbonden aan mijn Keytrade Bank VISA kaart?

Wanneer u een schadedossier indient, moet u de verzekeraar het volgende bezorgen:

- Het ingevulde en ondertekende aanvraagformulier tussenkomst Safe Online Link naar aanvraagformulier;
- De uitgavenstaat van de Keytrade bank VISA kaart die de betaling van het verzekerde goed met uw Keytrade Bank VISA kaart bewijst;
- Een bewijsstuk dat het verzekerde goed identificeert en de aankoopprijs en -datum bevat, zoals een factuur of kasticket;
- Een print van de orderbevestiging (e-mail), een bevestiging van de verkoper dat hij akkoord gaat met de order of een print van de internet-bestelpagina;
- Bij levering door een koerier: de afleveringsbon;
- Bij verzending per post: het ontvangstbewijs;
- Bij retourzending van het verzekerde goed aan de verkoper: het betalingsbewijs van de kosten van de retourzending met ontvangstbevestiging;
 - Alle andere documenten of informatie die noodzakelijk zijn om het verzoek tot schadeloosstelling goed te keuren en om de gepaste schadeloosstelling te ramen.

Wat houdt de kaartbeveiliging in?

De kaartbeveiliging (voor VISA/Maestro/Bancontact) beschermt uw Keytrade Bank kaart bij elke online aankoop tegen diefstal of fraude. Dankzij dit extra veiligheidsniveau zijn uw online betalingen veiliger door de bevestiging van uw identiteit door middel van uw hardkey of softkey.

Met welke bankkaarten kan ik online betalingen uitvoeren?

U kunt online betalen met zowel uw kredietkaarten (VISA) als met uw debetkaarten (Maestro/Bancontact).

Wat is Zoomit?

Zoomit is een gratis bankdienst in uw toepassing voor internetbankieren. Het staat u vrij om die al dan niet te gebruiken. Dankzij Zoomit vindt u in enkele klikken uw facturen (gedomicilieerd en niet-gedomicilieerd) en loonbrieven terug.

Als u een te betalen facturen ontvangt in Zoomit is het niet nodig om de betaling manueel in te geven in uw programma voor internetbankieren. Een vooraf ingevuld overschrijvingsformulier maakt het u gemakkelijk. Het volstaat om dit goed te keuren of te weigeren.

Zo handelt u snel en vlot uw betalingen af in internetbankieren. Meer transparantie en controle. En bovendien helpt u dankzij Zoomit het milieu een handje en verliest u minder tijd aan paperassen.

Hoe werkt Zoomit?

Zoomit laat u toe uw facturen te bekijken, beheren en betalen in uw programma voor internetbankieren. Zoomit geeft u ook toegang tot uw loonbrief.

U opent uw programma voor internetbankieren en u meldt u aan volgens de gebruikelijke manier. Het icoon verschijnt (naast uw zichtrekening of op de welkomstpagina): dit betekent dat er een document (nieuw of al geraadpleegd) beschikbaar is via Zoomit. Klik op het icoon om het document te bekijken en de gewenste actie uit te voeren.

Hoe kan ik van start gaan om de eerste keer een digitaal document via Zoomit te ontvangen van een bepaalde zender?

Zodra het Zoomit-icoon verschijnt bij uw rekeningnummer in uw internetbanktoepassing is er een document beschikbaar. Wanneer u voor de eerste keer op dit icoon klikt, zal u gevraagd worden de Zoomit-voorwaarden te aanvaarden.

De eerste keer dat u Zoomit gebruikt om de facturen of loonbrieven te bekijken van een bepaalde zender moet u de Zoomit-diensten eerst aanvaarden.

Stap 1: U aanvaardt de specifieke gebruiksvoorwaarden voor Zoomit van uw bank.

Stap 2: U aanvaardt de voorwaarden van Zoomit per zender.

Vink het vakje aan voor de zin 'Ik wil de documenten van (bedrijf) ontvangen via Zoomit en ga akkoord met zijn gebruiksvoorwaarden.' Klik vervolgens op de knop Bevestigen.
Een tweede scherm '[Naam zender] is nu toegevoegd in Zoomit - Voorkeuren bevestigen' verschijnt.

Andere personen toegang verlenen tot deze documenten?

Duid aan als u wilt dat andere personen die nu al toegang hebben tot uw rekening ook toegang mogen hebben tot de digitale documenten door Ja of Neen te selecteren. Standaard staat dit op Neen ingesteld.

Stel uw voorkeuren in en bepaal op welk e-mailadres en wanneer u een verwittiging wilt krijgen als er een nieuw digitaal document voor u klaarstaat in Zoomit.

E-mailadres: u kunt hier één e-mailadres opgeven. Telkens als er een nieuw document in Zoomit aanwezig is krijgt u een verwittiging. Notificatie: u bepaalt wanneer u deze verwittiging per e-mail wenst te ontvangen. Dit kan bij elk nieuw document, één keer per week of nooit.

Deze instellingen zullen ook gelden voor latere zenders van documenten waarop u zich zult inschrijven. U kunt deze instellingen achteraf ook altijd wijzigen via het linker Zoomit-menu 'E-mail instellingen'

Klik op de knop Bevestigen en naar het document gaan. Uw digitaal document opent in PDF-formaat met uw PDF-lezer en ziet er net uit als de papieren versie. Als u vragen hebt over de inhoud van de factuur of loonbrief neem dan contact op met de zender. U vindt zijn contactgegevens bovenaan het document.

Ik verander van bank. Wat met Zoomit?

Als u verandert van bank, kunt u uw Zoomit-documenten op het nieuwe rekeningnummer van uw nieuwe bank laten toekomen. Neem contact op met de zender van uw factuur en zij zullen ervoor zorgen dat uw Zoomit-documenten voortaan naar het nieuwe rekeningnummer gestuurd worden. Vergeet niet de eerder ontvangen facturen en loonbrieven te bewaren op uw pc of op een andere drager.

Notificatie per e-mail: wat is het en hoe inschrijven?

U kunt ervoor zorgen dat u een e-mail ontvangt op het door u opgegeven e-mailadres om u te verwittigen als er een nieuw document klaarstaat in uw programma voor internetbankieren dat u dan via Zoomit kunt bekijken. Als u Zoomit de eerste maal gebruikt, krijgt u de vraag om in het intekenscherm uw e-mailadres in te geven. Zodra er dan een nieuw document via Zoomit in uw programma voor internetbankieren beschikbaar is, krijgt u automatisch een verwittiging via uw ingevoerde e-mailadres om het document te raadplegen. U kunt de instellingen van de frequentie van de e-mail en het e-mailadres achteraf nog aanpassen via het E-mail configuratie in het scherm Mijn persoonlijke gegevens.

Ik gebruik Zoomit en betaal mijn facturen op tijd. Toch meldt Zoomit dat ik nog onbetaalde facturen heb?

Zodra er nieuwe documenten beschikbaar zijn in uw programma voor internetbankieren, verwittigt Zoomit u, zelfs als u Zoomit niet gebruikt. Het bericht is louter informatief en het staat u vrij om Zoomit al dan niet te gebruiken.

Als u akkoord gaat met de inhoud van de factuur en dat u ze nog moet betalen, dan kunt u gebruikmaken van het vooraf ingevuld overschrijvingsformulier in uw programma voor internetbankieren. De status 'Te behandelen' wordt automatisch gewijzigd naar 'Betaling ingevoerd'.

Als u uitzonderlijk uw factuur al betaald hebt via een andere weg:

via manuele inbreng in uw programma voor internetbankieren

rechtstreeks aan het loket in uw agentschap via een Self Bank-terminal

dan blijft de status 'Te behandelen' onveranderd in Zoomit. U kunt zelf deze betalingsstatus aanpassen.

Ga als volgt te werk:

Meld u aan in uw toepassing voor internetbankieren.
Klik op het Zoomit-icoon
Kies de factuur waarvan u de betaalstatus wenst aan te passen.
Klik op het icoon Betaalinformatie.
Kies in het kader Betaalstatus Aanpassen.
Kies in het kader Status aanpassen Betaling uitgevoerd en voeg de datum van de betaling erbij en eventueel een commentaar.
Klik op Bevestigen

Ga terug naar de hoofdpagina van Zoomit en de status van het document zal gewijzigd zijn van Te behandelen in Betaling ingevoerd. Deze manuele wijziging heeft geen enkele invloed op de betaling van de factuur.

Als Zoomit u een te betalen factuur aanbiedt moet u de gegevens niet terug overtypen in een overschrijvingsformulier. U kunt gebruikmaken van een vooraf ingevuld overschrijvingsformulier. Het volstaat de betaling goed te keuren of te weigeren. De betaalstatus zal dan ook automatisch gewijzigd worden.

Ik ga niet akkoord met de inhoud van mijn factuur. Wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact op met de zender van de factuur bij vragen over:

de inhoud van de factuur
het bedrag of verkeerde details
verkeerde gegevens
betalingswijze
adres
bestemmeling
promoties
de ontvangst van de factuur
niet ontvangen
tweemaal ontvangen

U vindt de gegevens van de zender in het bovenste gedeelte van het Zoomit-scherm (grijs gedeelte) wanneer u het document geopend hebt.

Uw bank en Zoomit hebben geen toegang tot de inhoud van uw documenten.

Ik heb Zoomit nog nooit gebruikt en Zoomit meldt dat ik onbetaalde facturen heb?

Zodra er nieuwe documenten beschikbaar zijn in uw programma voor internetbankieren, zal Zoomit u hiervan verwittigen, zelfs als u Zoomit niet gebruikt. Dit bericht is louter informatief en het staat u vrij om Zoomit al dan niet te gebruiken.

Als het om een factuur handelt, dan zal Zoomit u op het moment van de ontvangst melden dat de status 'Te betalen' is. De status 'Te betalen' zal automatisch aangepast worden als u de factuur betaalt via het vooraf ingevulde overschrijvingsformulier in uw homebanking.

Zoomit (het logo en de inhoud) zijn automatisch zichtbaar in uw programma voor internetbankieren en informeert u dat er documenten voor u klaarstaan. U kunt deze dienst niet verwijderen. Als u Zoomit niet (langer) wenst te gebruiken, schrijf u dan uit voor iedere zender waarop u ingeschreven was als volgt.

Ik wil Zoomit niet langer zien verschijnen in mijn programma voor internetbankieren. Wat moet ik doen?

Zoomit (het logo en de inhoud) is automatisch zichtbaar in uw programma voor internetbankieren en meldt u zodra er documenten voor u klaarstaan. U kunt deze dienst niet verwijderen: het logo en de bijbehorende schermen blijven. Als u Zoomit niet (langer) wenst te gebruiken, schrijf u dan uit voor iedere zender waarop u ingeschreven was.

Wat betekent de betaalstatus in Zoomit? Kan ik deze status aanpassen?

De betaalstatus in Zoomit is louter informatief. Deze status geeft enkel aan of u een ontvangen factuur of aanrekening betaald hebt met Zoomit of als u te maken hebt met een gedomicilieerde factuur of aanrekening. Dit is echter geen aanduiding dat u niet meer hoeft te betalen. Enkel de verzender van een factuur of aanrekening kan zeggen of u volledig en correct betaald hebt.

Andersom kan het ook zijn dat dat u de factuur of aanrekening al hebt betaald via een andere weg (dus niet via Zoomit), waardoor de status in Zoomit aangeeft 'Niet betaald via Zoomit'. In dat geval kunt u de status manueel aanpassen als volgt:

Meld u aan bij uw toepassing voor internetbankieren en klik op het Zoomit-icoon dat verschijnt bij uw rekeningnummer.
Klik in de rubriek Mijn Documenten - Overzicht op het document waarvoor u de status wil aanpassen.
Klik in het document links op het icoontje dat de betaalinformatie weergeeft.
Klik op Aanpassen in het roze blok Betaalstatus (dit is enkel mogelijk wanneer de status Te behandelen vermeldt in Zoomit)
Klik op Betaling uitgevoerd in het venster Status aanpassen en voer de betaaldatum in (enkel in cijfers weergeven) en eventuele commentaar. Klik achteraf op Bevestigen.

Iconen Betaalstatus in detail:

Te behandelen : een nieuwe of geraadpleegde factuur die nog niet betaald is via Zoomit.
Betaling ingevoerd : Factuur waarvan ofwel de afzender de betaling heeft ingeleid (bv. domiciliëring of betaling ter uwer gunste) ofwel hebt u een betaling ingegeven (per overschrijving) ofwel hebt u de betaalstatus manueel gewijzigd
Betaald : bevestiging door de verzender dat de factuur betaald werd en het bedrag van uw bankrekening gedebiteerd werd. Uw bankafschrift geeft u hiervan het bewijs. Opmerking: dit is een facultatieve dienst van uw zender.
Geannuleerd : factuur waarvan de zender de betaling geannuleerd heeft (bv. het verschuldigde bedrag werd bijgevoegd op een volgende factuur).

Hoe de basisrente van de gereglementeerde spaarrekening wordt gedefinieerd?

Keytrade Bank legt de rente vast in functie van de marktomstandigheden teneinde haar klanten zo goed mogelijk te vergoeden. Zij moet echter vanaf 1 april 2009 met de nieuwe regelgeving rekening houden.

De basisrentevoet of "maximaal wettelijk toegelaten interestvoet" mag de hoogste van de twee volgende tarieven niet overschrijden: 3% of het tarief van de basis-herfinancieringstransacties van de Europese Centrale Bank (ECB) die van toepassing is op de tiende van de maand die voorafgaat aan het lopende semester (t.z.z. de 10e juni en de 10e december).

De basisrente op de AZUR spaarrekening zal niet hoger kunnen zijn dan 3% totdat de rente van herfinancieringstransacties van de ECB ook de 3% terug overschrijdt.

Om de huidige basisrentevoet bij Keytrade Bank te kennen, klik hier .

Hoe groot is de getrouwheidspremie?

De getrouwheidspremie is verworven voor alle bedragen die gedurende 12 opeenvolgende maanden op de rekening zijn gebleven.

De regelgeving bepaalt dat de getrouwheidspremie zal liggen tussen:

• minimum 25% van de basisrente aangeboden door Keytrade Bank
• maximum 50% van de wettelijk toegelaten basisrente.

• als de geboden basisrentevoet gelijk is aan de maximaal wettelijk toegelaten interestvoet, bijvoorbeeld 3%, zal de premie minimaal 0,70% moeten bedragen (25% van de rentevoet aangeboden door Keytrade Bank, naar beneden afgerond naar een tiende procent) en mag deze maximaal 1,50% bedragen;
• als de geboden basisrente 2% is, terwijl de maximaal wettelijk toegelaten interestvoet 3% is, dan zal de premie liggen tussen minimaal 0,50% en maximaal 1,50%.

Zal ik nog recht hebben op de aangroeipremie op mijn AZUR spaarrekening?

De regelgeving schrapt deze premie, maar Keytrade Bank voorziet een overgangsperiode. Voor alle depots gedaan tot 31 maart 2009 zal de aangroeipremie berekend worden tot 31 december 2009. Na deze datum zal de aangroeipremie verdwijnen ten voordele van de unieke getrouwheidspremie.

Het tarief van de aangroeipremie zal hetzelfde moeten zijn dan deze die vastgelegd is voor de getrouwheidspremie op 1 april 2009. In de praktijk zal de aangroeipremie dus vastgelegd worden op hetzelfde niveau als de getrouwheidspremie op 1 april 2009.

Wat gebeurt er met de getrouwheidspremie die eertijds op mijn AZUR spaarrekening geldt (0.01%)?

Keytrade Bank voorziet in een overgangsperiode. De bedragen onder het regime van de getrouwheidspremie zullen genieten van de tarieven die van toepassing zijn tot 31 maart 2009 (0,01%). Na deze datum zal de getrouwheidspremie zoals we ze nu kennen, verdwijnen en plaats maken van de unieke getrouwheidspremie. Deze getrouwheidspremie zal pas verworven zijn indien de bedragen 12 opeenvolgende maanden op de rekening blijven.

Wat gebeurt er met de schijven?

In toepassing van de nieuwe wet zal het gebruik van schijven verdwijnen op 1 april 2009.

Bij Keytrade Bank zal één unieke rentevoet toegepast worden op het totaal van de spaarrekening. De interest zal dag op dag berekend worden vanaf de eerste cent.

Wat is het verschil tussen een Azur spaarrekening en een High Fidelity spaarrekening?

De basisrente op de Azur spaarrekening is hoger dan de basisrente op de High Fidelity spaarrekening. Daardoor is deze dus ook meer geschikt voor spaargeld dat u op een actieve manier wenst te gebruiken. De basisrente wordt immers vanaf de eerste dag in rekening gebracht.
De getrouwheidspremie op de High Fidelity spaarrekening is hoger dan de getrouwheidspremie op de Azur spaarrekening. Deze getrouwheidspremie is verworven voor het bedrag dat 12 maand lang onafgebroken op deze spaarrekening blijft staan. Een formule die dus geschikt is voor sparen op langere termijn.
Bij beide spaarrekeningen blijft het spaargeld steeds opvraagbaar. Het openen, beheren en afsluiten van de rekeningen is in beide gevallen kosteloos.

Wat zijn de nadelen van een High Fidelity spaarrekening?

De basisrente van 0,01 % wordt vanaf de eerste dag in rekening gebracht. De getrouwheidspremie van 0,15% is na 12 maanden verworven voor het bedrag dat een jaar lang onafgebroken op uw Keytrade High Fidelity bleef staan.

Aandacht !

Wanneer u niet zeker bent dat u het spaargeld een jaar of langer kan missen, dan is een spaarrekening met hoge getrouwheidspremie niet interessant. Wanneer u geld van deze rekening zou overschrijven naar een andere rekening, verliest u automatisch de getrouwheidspremie voor het overgeschreven bedrag. Onvoorziene omstandigheden zoals een nieuwe wagen of een exotische vakantie zorgen er immers vaak voor dat spaargeld wordt aangesproken.

Mochten de interestvoeten in de loop van het jaar stijgen, dan zullen de basisrentes op 'klassieke spaarrekeningen', zoals Keytrade Azur, dat eveneens doen. Op dat moment zal u geneigd zijn uw spaargeld over te schrijven naar uw Keytrade Azur-rekening. Met dergelijke overschrijving verliest u eveneens de opgebouwde getrouwheidspremie en zal uw uiteindelijke rendement lager liggen dan wanneer u het spaargeld op Keytrade Azur had laten staan.

Spaargeld dat u op een actieve manier gebruikt (om onvoorziene kosten te dekken of als wachtrekening tussen twee beurstransacties ), laat u beter staan op uw Keytrade Azur-rekening. De hogere basispremie van de Azur-rekening staat u toe om uw spaargeld op een actieve manier te gebruiken en toch van een degelijke opbrengst te genieten.

Wanneer kan men genieten van een High Fidelity spaarrekening?

Om te kunnen genieten van een High Fidelity spaarrekening moet u:

- Klant zijn bij Keytrade Bank - Beschikken over een zichtrekening

Keytrade Bank beperkt het aantal High Fidelity spaarrekeningen tot 1 per beschikbare zichtrekening.

Hoe kan ik een High Fidelity spaarrekening openen?

De High Fidelity spaarrekening kan enkel geopend worden online. Enkel indien u klant bent bij Keytrade Bank en over een zichtrekening beschikt, kan u via het beveiligde deel van de site een High Fidelity spaarrekening openen.

Kan ik mijn spaargeld rechtstreeks op de High Fidelity spaarrekening storten?

Ja, u kan rechtstreeks spaargeld op de High Fidelity spaarrekening storten.

Is mijn getrouwheidspremie gegarandeerd?

Sinds de inwerkingtreding van het gewijzigde Koninklijk Besluit betreffende de gereglementeerde spaarrekeningen op 1 april 2009 bestaat de vergoeding voor een gedefiscaliseerde spaarrekening uit een basisrente en getrouwheidspremie.

De basisrente hangt af van de marktrentevoet en varieert dus. De getrouwheidspremie wordt berekend op basis van de basisrente (minimum 25% van de aangeboden basisrentevoet en maximum 50% van de maximale basisrentevoet) en kan dus eveneens variëren.

De getrouwheidspremie wordt toegekend voor elk bedrag dat 12 opeenvolgende maanden op de rekening blijft staan. De getrouwheidspremie die van toepassing is op het ogenblik van de storting of bij het begin van een nieuwe getrouwheidsperiode blijft van toepassing voor de volledige getrouwheidsperiode.

Hoeveel bedraagt de roerende voorheffing?

Voor gereglementeerde (gedefiscaliseerde) spaarrekeningen betaalt u 15% roerende voorheffing op de intrestschijf boven 990 euro (inkomstenjaar 2020).

Volgens de huidige fiscale wetgeving betreffende de gedefiscaliseerde spaarrekeningen, is de eerste schijf van 990 euro aan interesten vrijgesteld van roerende voorheffing en dit voor natuurlijke personen met woonplaats in België. Deze vrijstelling is van toepassing per jaar en per belastingplichtige. Rekeningen op naam van gehuwden of wettelijk samenwonenden genieten van een dubbele vrijstelling (2x 990 euro aan interesten). Elk bedrag aan interesten dat de vrijgestelde schijf per belastingplichtige overschrijdt en waarop geen roerende voorheffing werd ingehouden, moet door de belastingplichtige aangegeven worden in zijn jaarlijkse belastingaangifte. Indien de belastingplichtige bijvoorbeeld houder is van verschillende (individuele of gemeenschappelijke) spaarrekeningen, al dan niet aangehouden bij eenzelfde bank, moet hij de gecumuleerde interesten boven de vrijgestelde schijf van 990 euro aan interesten, opnemen in zijn aangifte.

Wanneer worden de interesten op de rekening gestort?

De basisrente op spaarrekeningen wordt betaald op 1 januari van elk jaar. De getrouwheidspremie op de spaarrekening wordt betaald op de eerste werkdag van het kwartaal volgend op de acquisitiedatum: 1 januari, 1 april, 1 juli, 1 oktober.

Wanneer u dus bijvoorbeeld op 15/02/2013 spaargeld op uw High Fidelity spaarrekening stort, dan is uw getrouwheidspremie verworven op 15/02/2014. 1/01/2014 ontvangt u de basisinterest op pro rata basis. De getrouwheidspremie, die verworven is op 15/02/2014, wordt 01/04/2014 op uw High Fidelity spaarrekening gestort.

Wat is de High Value termijnrekening bij Keytrade Bank ?

De High Value termijnrekening is een rekening die het mogelijk maakt om een geldbedrag te blokkeren gedurende een periode tussen 1 week en 10 jaar in afwachting van een toekomstige investering.

Wat kost de High Value termijnrekening ?

Er is geen kost verbonden aan de opening van de High Value termijnrekening. Deze rekening is volledig gratis.

Wat is de duur van de High Value termijnrekening ?

De duur van de High Value termijnrekening wordt voor een periode tussen 1 week en 10 jaar bepaald, met de mogelijkheid om een einde aan de looptijd te stellen of deze te verlengen.

Is er een minimumbedrag vereist om de High Value termijnrekening te activeren ?

Er wordt een minimumbedrag gevraagd om de High Value termijnrekening te activeren. Dit minimumbedrag bedraagt 1.000 EUR.

Wat is de uitgeoefende rentevoet ?

De rentevoeten worden dagelijks aangepast aan de geldende marktrentevoet. Hoe hoger het gedeponeerde bedrag, hoe hoger de rente.

Wie kan een High Value termijnrekening openen ?

Na aanvaarding van de bankrelatie, kan iedereen een gratis High Value termijnrekening bij Keytrade Bank openen.

Hoe kan ik van deze High Value termijnrekening genieten ?

• Als u nog geen cliënt bent bij Keytrade Bank, klik hier om uw rekening te openen en creer zelf online uw eigen High Value termijnrekening. Kies het bedrag, de looptijd en geniet van uw risicoloze belegging.
• Als u reeds cliënt bent bij Keytrade Bank, gelieve in te loggen als cliënt op onze beveiligde site en vervolgens te klikken op Bank > Termijnrekening.

Kan ik de looptijd vroegtijdig beëindigen ?

U kan de looptijd op elk moment verbreken. 

Wat gebeurt er bij eindvervaldatum ?

Bij eindvervaldatum wordt het gedeponeerde bedrag + de verworven interesten automatisch op uw verbonden rekening geplaatst. U beslist zelf of u de High Value termijnrekening verlengt of niet.

Europese regelgeving met betrekking tot de spaarfiscaliteit: Wat verandert er?

De Europese Richtlijn van 2003 betreffende belastingheffing op inkomsten uit spaargelden in de vorm van rentebetaling (de Richtlijn) is sinds 1 juli 2005 van kracht en bevat de basisbepalingen van de regelgeving die de lidstaten van de EU in hun nationale wetgeving hebben omgezet. Enkele landen en territoria die niet behoren tot de Europese Unie, passen gelijkaardige regels toe via een aantal internationale verdragen (Jersey, Guernsey, het eiland Man, Anguilla, Turks- en Caicoseilanden, Caymaneilanden, Britse Maagdeneilanden, Montserrat, de Nederlandse Antillen, Aruba en de geassocieerde gebieden (Zwitserland, Liechtenstein, Monaco, San Marino). Alle landen en territoria die de Richtlijn toepassen, worden hierna aangeduid als "Deelnemende Landen".

De Richtlijn is door de wet van 17 mei 2004 en het KB van 26 maart 2005 omgezet in Belgisch recht en wordt aangevuld door administratieve rondzendbrieven en door verklarende documenten uit de financiële sector.

Op 1.1.2010 worden bepaalde wijzigingen van de omzetting in Belgisch recht van de bovengenoemde Richtlijn van kracht op grond van het KB van 27.9.2009.

De grootste verandering is dat België heeft beslist om vanaf 1.1.2010 een einde te maken aan de overgangsperiode, dat wil zeggen dat ons land voortaan zal overgaan tot het automatisch uitwisselen van informatie.

Waarom deze regelgeving? Middelen?

De lidstaten hebben vastgesteld dat een ingezetene van lidstaat A de belasting op renteopbrengsten uit spaargeld kan beperken of vermijden via beleggingen in land B, ingeval land B een gunstige belastingwetgeving toepast (bv. een volledige belastingvrijstelling op inkomsten uit spaargeld voor niet-ingezetenen).

De Richtlijn wil vermijden dat de keuze, om zijn geld in een bepaald land te beleggen, wordt ingegeven door het belastingstelsel van dat land. Met dat doel voor ogen hebben de Deelnemende Landen een stelsel in het leven geroepen voor het uitwisselen van informatie. Aanvankelijk was gepland dat drie Deelnemende Landen (België, Luxemburg, Oostenrijk) gedurende een overgangsperiode niet zouden overgaan tot een uitwisseling van informatie maar een bronbelasting zouden toepassen.

Op 1.1.2010 eindigt deze overgangsperiode voor België met als gevolg dat ons land overgaat tot het automatisch uitwisselen van informatie.

Automatisch uitwisselen van informatie

De automatische uitwisseling van informatie houdt de verplichting in dat de banken de belastingadministratie op de hoogte te brengen wanneer ze rente uitbetalen aan natuurlijke personen die ingezetene zijn van een ander Deelnemend Land. Vervolgens deelt de belastingadministratie deze informatie mee aan de belastingadministratie van het Deelnemende Land waar de betreffende cliënt verblijft en waar hij zal worden belast.

Ten laatste op 31.3.2011 zullen de Belgische banken voor de eerste keer de informatie doorspelen die betrekking heeft op de inkomsten zoals bedoeld in vraag 5 en die in 2010 door hun cliënten ontvangen werden in een ander Deelnemend Land dan België.

Welke informatie zal worden uitgewisseld?

Via een automatische zending zal Keytrade Bank ten laatste op 31.3.2011 aan de Belgische belastingadministratie de volgende informatie meedelen:

• de identiteit van de cliënten met fiscale verblijfplaats in een ander Deelnemend Land dan België die in 2010 inkomsten hebben ontvangen zoals bedoeld in vraag 5;
• het FIN (fiscaal identificatienummer) van de cliënten; deze informatie is nieuw en bestaat nog niet in alle Deelnemende Landen; bij gebrek daaraan worden de geboorteplaats en -datum meegedeeld;
• hun verblijfplaats;
• hun rekeningnummer(s) waarop de betreffende inkomsten werden gecrediteerd (geen andere rekeningnummers);
• het bedrag en het soort inkomsten

Over welke inkomsten gaat het?

Het gaat over inkomsten uit beleggingen zoals hierna beschreven, die binnen het toepassingsgebied van de Richtlijn vallen, meer bepaald:

• de verkregen interesten op deposito's (zichtrekeningen, spaarrekeningen, termijnrekeningen)
• gelopen en gekapitaliseerde interesten die sinds 1 juli 2005 zijn verworven uit schuldvorderingen: overheids- en andere obligaties, nulcouponobligaties (gestorte interesten op de vervaldag), kasbons (met eenvoudige of gekapitaliseerde coupon), bepaalde gestructureerde obligaties ...;
• dividenden van distributie-ICB's (Instellingen voor Collectieve Beleggingen) die beleggen in obligaties, geldmarktinstrumenten of liquiditeiten, "gemengde" ICB's (die gedeeltelijk in schuldvorderingen beleggen).

• aandelen;
• verzekerings- en pensioenproducten;
• afgeleide producten (warrants, opties ...);
• ICB's die niet beleggen in schuldvorderingen

En de ICB's?

A. De ICB betaalt dividenden uit

Dividenden van ICB's ontvangen door personen op wie de automatische informatie-uitwisseling van toepassing is, worden gekwalificeerd als rentebetalingen en onder het toepassingsgebied van de Richtlijn wanneer:

• de ICB gevestigd is in de EU en een Europees paspoort heeft;
• het gaat om een distributiefonds (een fonds dat dividenden uitkeert in tegenstelling tot een kapitalisatiefonds);
• de belegde activa zijn samengesteld uit schuldvorderingen zoals bedoeld in de Richtlijn (bv. obligaties);
• het kan ook gaan om een gemengd fonds naar Belgisch recht dat in aandelen en obligaties belegt op basis van een minimum van 15% in rentegevende producten zoals gedefinieerd in de Richtlijn.

• De bank kan bepalen welk deel van het dividend afkomstig is uit rente: dat deel wordt dan aan de belastingadministratie meegedeeld.
• De bank krijgt daarover geen informatie vanwege de emittent: het volledige dividend wordt meegedeeld.

• het fonds in de EU gevestigd is en een Europees paspoort heeft;
• het fonds meer dan 40% (25% vanaf 1.1.2011) van zijn vermogen belegt in schuldvorderingen zoals bedoeld in de Richtlijn.

• De bank kan bepalen welk deel van de meerwaarde bestaat uit rente: dat deel wordt dan aan de belastingadministratie meegedeeld.
• De bank krijgt geen informatie vanwege de emittent: de volledige meerwaarde wordt meegedeeld.
• De bank kan het werkelijke bedrag van de meerwaarde niet bepalen: in dat geval wordt de opbrengst van de verkoop, terugbetaling of aflossing aan de belastingadministratie meegedeeld.

• ICB's die alleen bestaan uit obligaties;
• "gemengde" ICB's die meer dan 40% (25% op 1.1.2011) van hun vermogen in schuldvorderingen beleggen.

Is het op mij van toepassing? Zo ja, wat zijn de gevolgen?

De uitwisseling van informatie heeft betrekking op natuurlijke personen met fiscale verblijfplaats in een ander Deelnemend Land dan België te weten Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus (Grieks gedeelte), Denemarken, Spanje (met inbegrip van de Canarische Eilanden), Estland, Finland, Frankrijk (met inbegrip van de overzeese departementen), Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal (met inbegrip van Madeira en de Azoren), het Verenigd Koninkrijk (met inbegrip van Gibraltar), Roemenië, Slovakije, Slovenië, Zweden en de Tsjechische Republiek.

Het is op u van toepassing: de automatische uitwisseling van informatie zal worden toegepast zonder dat u zelf iets moet ondernemen. Uw tussenkomst kan wel worden gevraagd bij de identificatieprocedure of eventueel om vast te stellen dat het niet langer op u van toepassing is (bv. omdat u een ingezetene van België bent geworden; in dat geval zijn uw inkomsten onderworpen aan de Belgische roerende voorheffing).

Kan men de automatische uitwisseling van informatie vermijden?

Het is niet mogelijk de automatische uitwisseling van informatie te vermijden wanneer die op u van toepassing is en u de betreffende inkomsten ontvangt.

We merken op dat, ingeval er in de loop van het jaar een wijziging komt in de fiscale verblijfplaats en die wijziging de toepassing van de Richtlijn vereist, de automatische informatie-uitwisseling slechts betrekking zal hebben op de betreffende inkomsten vanaf de wijziging van de fiscale verblijfplaats.

Bent u diplomaat of ambtenaar (EU, NAVO, Eurocontrol ...)?

U hebt de specifieke documenten ingevuld en aan de bank meegedeeld (bv. het formulier HIS276 voor ambtenaren van de Europese instellingen)

U wordt:

• Gelijkgesteld met een niet-ingezetene als u ervoor hebt gekozen om vrijgesteld te zijn van de Belgische roerende voorheffing. In dat geval is de automatische uitwisseling van informatie op u van toepassing wanneer u afkomstig bent uit een van de Deelnemende Landen.
  De documenten die u hebt ingediend voor het verkrijgen van vrijstelling van de Belgische roerende voorheffing (bv. het formulier HIS276 van de Europese instellingen), blijven geldig op 1.1.2010.
  
  
• Beschouwd als ingezetene als u ervoor hebt gekozen om niet vrijgesteld te zijn van de Belgische roerende voorheffing. In dat geval is de automatische uitwisseling van informatie niet op u van toepassing.

Welke landen vallen onder de richtlijn?

Alle EU-lidstaten en enkele afhankelijke of geassocieerde gebieden.

Maken deel uit van de EU op 31/12/2009: België, Bulgarije, Cyprus (Grieks gedeelte),Denemarken, Duitsland,Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenie, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden.

Afhankelijke of geassocieerde gebieden: Nederlands Antillen, Aruba, Guernsey, eiland Man, Jersey, Britse Maagdeneilanden, Montserrat.

Wat wordt bedoeld met SEPA?

SEPA is de afkorting van “Single European Payments Area” en heeft betrekking op de landen van de Europese Unie, aangevuld met Ijsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino en Zwitserland. Deze landen vormen een ééngemaakte Europese betaalruimte waarin burgers en bedrijven op een uniforme wijze hun bankverrichtingen (via overschrijving, domiciliëring of betaalkaart) kunnen afhandelen.

Concreet wil dat onder andere zeggen dat u sinds 1 februari 2014 voor overschrijvingen in EUR naar een rekening binnen de SEPA-zone steeds van het IBAN-nummer van de begunstigde gebruik dient te maken, alsook van de bijhorende BIC van de bank van de begunstigde.

Meer informatie over SEPA vindt u hier.

Wat is IBAN/BIC?

IBAN staat voor “International Bank Account Number” en is het internationale formaat van uw oude nationale rekeningnummer. Het laat u toe om binnen de SEPA-zone op eenvoudige manier overschrijvingen in EUR uit te voeren.

Zo’n IBAN-nummer voor een Belgische rekening heeft steeds volgend formaat: BEXX XXXX XXXX XXXX. De eerste twee karakters zijn steeds BE. De volgende 14 karakters zijn steeds cijfers. IBAN-nummers in andere landen kunnen een ander formaat hebben. Het aantal karakters dat zo’n IBAN-nummer heeft verschilt namelijk van land tot land.

Voor het uitvoeren van een overschrijving aan de hand van het IBAN-nummer heeft u eveneens de BIC (Bank Identifier Code) nodig. De BIC is het identificatienummer van de bank. Voor Keytrade Bank is de BIC: KEYTBEBB. Iedereen die een overschrijving doet naar een rekeningnummer bij Keytrade Bank dient, naast het IBAN-nummer van de rekening van de begunstigde, ook de BIC van Keytrade Bank te gebruiken.

Wat is SEPA Direct Debit?

SEPA Direct Debit wil zoveel zeggen als: Europese domiciliëring. Sinds 1 februari 2014 wordt een domiciliëring binnen de SEPA-zone op een uniforme manier behandeld. Een domiciliëring van het “oude type” (in vaktermen: DOM80 oftewel Belgische domiciliëring) is sindsdien niet meer mogelijk. Uitsluitend domiciliëringen van het type SEPA Direct Debit kunnen nog worden aangemaakt.

Wat is het verschil tussen SEPA Direct Debit en DOM80?

Vroeger werkte het zo: u was bijvoorbeeld klant bij leverancier ABC. Dat bedrijf stelde u voor om uw facturen op geautomatiseerde wijze te laten verlopen zodat u nooit zou vergeten uw facturen te betalen. Dat kon via een domiciliëring (DOM80). U gaf uw bank de opdracht een domiciliëring aan te maken ten gunste van bedrijf ABC. Veranderde u op een bepaald ogenblik van leverancier, dan kon u die domiciliëring eveneens via uw bank stopzetten. Het beheer van zo’n domiciliëring (DOM80) verliep met andere woorden via uw bank.

Met SEPA Direct Debit gebeurt het beheer op een andere manier. Het is niet meer mogelijk een DOM80 aan te maken. Het volledige beheer van een SEPA Direct Debit wordt uitgevoerd door uw leverancier zelf, niet meer door uw bank. Wenst u een domiciliëring aan te maken, te wijzigen of stop te zetten? U dient daartoe contact op te nemen met de leverancier. Dit kan niet meer via de bank.

Op welke manier een SEPA Direct Debit domiciliëring aanmaken of beëindigen?

Een SEPA Direct domiciliëring wordt volledig door de leverancier/schuldeiser beheerd. Voor het aanmaken, wijzigen van rekeningnummer of beëindigen ervan dient u zich dus rechtstreeks tot de leverancier/schuldeiser te wenden.

SEPA Direct Debit: wat zijn de mogelijkheden via Keytrade Bank?

Het aanmaken, wijzigen of stopzetten van een SEPA Direct Debit mandaat kan enkel via de leverancier, niet via de bank. Toch zijn er ook via de website van Keytrade Bank een aantal mogelijkheden.

• Uit te voeren betaling: Via de beveiligde website van Keytrade Bank kan u enkele dagen op voorhand zien dat een betaling via SEPA Direct Debit zal worden uitgevoerd.

• Terugbetaling: U heeft de mogelijkheid om online een terugbetaling aan te vragen. Stel dat een leverancier te veel geld van uw rekening haalde om een bepaalde factuur te betalen. SEPA Direct Debit laat u toe tot 8 weken na de uitvoering van de betaling de terugbetaling te vragen. Die terugbetaling vindt meteen plaats.
Wel is het aangewezen contact op te nemen met de leverancier om tot een akkoord te komen over de som die wel moet worden betaald en de manier waarop u die betaling zal uitvoeren.

• Zwarte lijst: Een andere mogelijkheid die SEPA Direct Debit biedt is het aanmaken van een “zwarte lijst”. U kan onder andere aangeven dat u voor een bepaalde leverancier SEPA Direct Debit weigert (voor 1 of meerdere mandaten die u aan die leverancier gaf) of u kan voor SEPA Direct Debit betalingen een beperking invoeren qua bedrag (bijvoorbeeld: voor leverancier ABC mag een SEPA Direct Debit betaling nooit meer dan 120 EUR bedragen,…). U heeft zelfs de mogelijkheid om voor 1 of meerdere zichtrekeningen geen enkele SEPA Direct Debit betaling meer toe te staan.

SEPA Direct Debit: welke wijzigingen kan u aanbrengen?

Naargelang de status van een bepaalde betaling via SEPA Direct Debit heeft u een arsenaal aan mogelijkheden om zelf tussenbeide te komen, indien nodig. Die mogelijkheden tot wijziging via de website van de bank zijn:

• Betaling éénmalig weigeren : u bent van mening dat deze geplande betaling incorrect is en wenst deze betaling te weigeren. Dat is mogelijk tot zolang de SEPA Direct Debit betaling niet is uitgevoerd. Dit heeft geen impact op eventuele andere betalingen voor dezelfde leverancier. Die zullen nog steeds worden uitgevoerd.

• Terugbetaling aanvragen : een betaling via SEPA Direct Debit die reeds werd uitgevoerd was onterecht/incorrect? Binnen de 8 weken na de uitvoering van die betaling kan u online de terugbetaling aanvragen.

• Bedrag betaling limiteren: voor leverancier ABC staat u geen SEPA Direct Debit betalingen toe groter dan een door u opgegeven bedrag. Dit slaat enkel op het mandaat in kwestie. Heeft u voor dezelfde leverancier nog andere mandaten gegeven, dan heeft deze limitering op die andere mandaten geen invloed.

• Betaling blokkeren (recurrent): voor een bepaald mandaat van leverancier ABC staat u met deze instructie geen enkele SEPA Direct Debit betaling meer toe. Heeft u voor dezelfde leverancier nog andere mandaten gegeven, dan heeft deze blokkering op die andere mandaten geen invloed. De SEPA Direct Debit betalingen die daar uit voortvloeien zullen wel nog worden uitgevoerd.

• Schuldeiser blokkeren (recurrent): voor leverancier ABC staat u voortaan geen enkele SEPA Direct Debit betaling meer toe. Dit slaat op alle mandaten die u aan deze leverancier heeft gegeven.

• Alle SEPA Direct Debits blokkeren: op een bepaalde zichtrekening staat u voortaan geen enkele SEPA Direct Debit betaling meer toe.

• Annulatie van uw verzoek: u weigerde een betaling of vroeg de terugbetaling van een SEPA Direct Debit betaling? Tot zolang uw verzoek tot weigering of terugbetaling niet definitief door Keytrade Bank is verwerkt kan u er nog de annulatie voor aanvragen. Eenmaal uw verzoek wél definitief is verwerkt kan uw instructie niet meer ongedaan gemaakt worden. In dat geval moet u zich tot de leverancier richten.

Op welke manier een terugbetaling aanvragen?

Binnen de 8 weken volgend op de uitvoering van een SEPA Direct Debit betaling kan u via de beveiligde website van Keytrade Bank de terugbetaling aanvragen. Dat kan via de rubriek: Bankieren > SEPA Direct Debit.

Werd een SEPA Direct Debit betaling uitgevoerd op basis van een onbestaand of een ongeldig mandaat, dan kan u tot 13 maanden na de uitvoering van de betaling de terugbetaling aanvragen. U kan daartoe een aangetekend schrijven met het verzoek tot terugbetaling sturen naar Keytrade Bank – Departement Backoffice Bank.

Wat is het tijdstip van uitvoering van de betaling?

Op de beveiligde website van Keytrade Bank heeft u een overzicht van uw reeds uitgevoerde, geweigerde en nog uit te voeren SEPA Direct Debit betalingen. Bij iedere verrichting staat de vervaldatum vermeld.

De vervaldatum is belangrijk voor SEPA Direct Debit betalingen die nog niet zijn uitgevoerd. Praktisch gezien wordt de betaling aangemaakt en uitgevoerd vanaf middernacht op de vervaldatum. Staat er op dat moment onvoldoende provisie op uw zichtrekening, dan wordt de SEPA Direct Debit betaling geweigerd.

Eenmaal de betaling werd geweigerd raden we u aan meteen contact op te nemen met de schuldeiser/leverancier, zodat u kan afspreken op welke manier de geweigerde betaling dan wel dient te worden uitgevoerd.

Wat te doen als de betaling werd geweigerd?

Voor iedere uit te voeren SEPA Direct Debit betaling wordt één poging tot betaling ondernomen. Op de vervaldatum vindt de (poging tot) betaling plaats vanaf middernacht.

Bij een ontoereikend saldo van uw zichtrekening kan de SEPA Direct Debit betaling niet plaatsvinden, en wordt deze geweigerd. Neem meteen contact op met de leverancier zodat u kan afspreken hoe en wanneer u dan wel aan de betaling kan voldoen.

Wat is SEPA Direct Debit B2B?

Het is een SEPA Direct Debit domiciliëring die enkel door rechtspersonen kan gebruikt worden. De regel dat men gedurende 8 weken de terugbetaling kan aanvragen van een uitgevoerde SEPA Direct Debit betaling is hierop niet van toepassing. De schuldenaar ziet met andere woorden af van zijn recht op terugbetaling.

Dit type SEPA Direct Debit opdracht is via Keytrade Bank niet mogelijk.

Wat is de CRS?

Op verzoek van de G20 heeft de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO) een gemeenschappelijke norm voor gegevensuitwisseling opgesteld om belastingontduiking te vermijden en fiscale transparantie te bevorderen.

Die internationale norm voor gegevensuitwisseling (Common Reporting Standard, 'CRS') vraagt de ondertekenende staten, waaronder België, om hun financiële instellingen (banken, verzekeringsmaatschappijen, beleggingsfondsen, makelaars ...) te verplichten om:

(1) informatie te verzamelen over de rekeninghouders en economische begunstigden van bepaalde entiteiten waarvan de fiscale woonplaats in een ander land ligt dan het land waar de financiële instelling is gevestigd; en

(2) die informatie door te spelen aan de lokale belastingadministratie. Die zal de informatie dan doorgeven aan de belastingadministratie van het land waar de belastingplichtigen hun fiscale woonplaats hebben. Die belastingadministratie kan de inkomsten dan belasten volgens de nationale fiscale wetgeving in het fiscale verblijfland van de begunstigde.

De Europese Unie keurde eind 2014 een richtlijn betreffende de administratieve samenwerking op het gebied van de belastingen (DAC) goed om op het niveau van de Europese Unie een wettelijk kader te scheppen voor de CRS. De invoering van de CRS onder de DAC vereist dat alle informatie die volgens de Europese richtlijn over de spaarfiscaliteit moet worden uitgewisseld, volgens de DAC moet worden uitgewisseld. De Europese Raad heeft op 10 november 2015 de richtlijn over de spaarfiscaliteit ingetrokken om over een geharmoniseerd kader te beschikken met het oog op de automatische uitwisseling van financiële informatie. Zo is het mogelijk om alle extra juridische of administratieve onzekerheid voor de fiscale overheden en ondernemingen te vermijden bij de toepassing van de nieuwe transparantieregels.

België heeft de CRS ingevoerd bij wet van 16 december 2015 waardoor de Belgische financiële instellingen verplicht worden om vanaf  2017 financiële inlichtingen aan de FOD Financiën te verstrekken die vervolgens door België aan de deelnemende CRS-landen zullen worden verstuurd.

Op wie heeft CRS betrekking?

De informatieuitwisseling heeft betrekking op alle Keytrade Bank cliënten (natuurlijke personen of rechtspersonen) die fiscaal inwoner zijn van een ander CRS-land dan België. De informatieuitwisseling heeft ook betrekking op de rekeningen van rechtspersonen wanneer deze uiteindelijke begunstigden heeft die fiscaal inwoner zijn van een ander CRS-land dan België.

Welke informatie moet Keytrade Bank meedelen aan de FOD Financiën en zal automatisch worden uitgewisseld?

Keytrade Bank moet voor elke te rapporteren rekening de volgende gegevens meedelen aan de FOD Financiën:

In geval van een natuurlijke persoon die rekeninghouder is:

In geval van een rechtspersoon die rekeninghouder en een te rapporteren persoon is: 

In geval van een rechtspersoon die rekeninghouder is en waarvoor blijkt dat een of meer uiteindelijke begunstigden, te raporteren personen blijken te zijn:

De andere mee te delen gegevens betreffen (zowel voor natuurlijke als rechtspersonen):

In geval van een rekeningafsluiting in de loop van het jaar waarop de gegevensuitwisseling betrekking heeft dient Keytrade Bank de identificatiegegevens van de cliënt en de totale bruto-inkomsten en ?opbrengsten van de rekening mee te delen. Met betrekking tot de tegoeden moet Keytrade Bank ?0,00? als rekeningsaldo rapporteren en het feit dat de rapportering betrekking heeft op een afgesloten rekening.

Hoe werkt het?

De informatie van een cliënt wordt door zijn financiële instelling doorgegeven aan de lokale belastingadministratie. Zij speelt de informatie van de cliënt vervolgens door aan de belastingadministratie in het land waar hij zijn fiscale woonplaats heeft. Er is een jaarlijkse gegevensuitwisseling.

Wat is het fiscale identificatienummer (FIN) ?

Een fiscaal identificatienummer (FIN) is een identificatienummer dat gebruikt wordt voor fiscale doeleinden. Een FIN wordt meestal  toegekend door uw fiscale administratie.

Opgelet: niet alle landen kennen een fiscaal identificatienummer toe. Via onderstaande linken vindt u per land meer informatie omtrent het fiscaal identificatienummer.

http://www.oecd.org/tax/automatic-exchange/crs-implementation-and-assistance/tax-identification-numbers   

https://ec.europa.eu/taxation_customs/tin/tinByCountry.html?locale=nl

U kunt ook terecht bij de belastingadministratie in het land van uw fiscale woonplaats.

Als u ons uw FIN nog niet hebt meegedeeld (bijvoorbeeld in het kader van de rekeningopening), zal het u in de loop van 2016-2017 worden gevraagd.

Vanaf wanneer zal België de gegevens uitwisselen?

Een vijftigtal landen, inclusief de lidstaten van de Europese Unie, zullen de financiële informatie over het kalenderjaar 2016 verzamelen en die gegevens vanaf 2017 uitwisselen. Andere landen zullen de gegevens van 2017 in 2018 beginnen uit te wisselen.

Het koninklijk besluit van 14 juni 2017 heeft de lijst van deelnemende rechtsgebieden, buiten de Europese Unie, vastgelegd waarmee België voor de eerste keer in  2017 en in 2018 inlichtingen zal uitwisselen:  http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi/article_body.pl?language=nl&pub_date=2017-06-19&numac=2017012698&caller=summary

Welke rechtsgebieden hebben zich verbonden tot een AUTOMATISCHE gegevensuitwisseling in het kader van de Common Reporting Standard?

Een honderdtal rechtsgebieden hebben ingestemd met het principe van de CRS. De uitwisseling vindt plaats als het land waar de cliënt een of meer rekeningen aanhoudt en zijn woonstaat allebei lidstaten zijn van de Europese Unie of ondertekenende landen zijn van een multilaterale of bilaterale overeenkomst dat de automatische uitwisseling van gegevens voorziet. De lijst met landen is beschikbaar op de website van de OESO:

Wat betekent dit voor u?

CRS verplicht Keytrade Bank om na te gaan of haar cliënten - rekeninghouders en de uiteindelijke begunstigden van bepaalde rechtspersonen - belastingplichtig zijn in een ander CRS-land. Keytrade Bank kan zich hierbij baseren op de informatie en documenten die aan de bank werden verstrekt door de cliënt bij de aanvang of in de loop van de bankrelatie.

Daarnaast dient Keytrade Bank haar cliënten te contacteren indien :

• er aanwijzingen zijn dat ze hun fiscale woonplaats hebben in een ander CRS-land (fiscaal inwoner van een ander CRS-land, actueel correspondentie- of woonadres in een ander CRS-land, telefoonnummer(s) van een ander CRS-land, volmacht aan een persoon met adres in een ander CRS-land),

• het rechtspersonen zijn die hun CRS-statuut moeten verduidelijken en/of hun economische begunstigden moeten identificeren.

Cliënten-natuurlijke personen zullen gevraagd worden een zelfcertificatieformulier in te vullen. Aan vennootschappen vragen wij de gegevens betreffende vennootschap en hun uiteindelijke begunstigden te actualiseren. Zo kunnen wij nagaan of u belastingplichtig bent in een ander CRS-land.

Als u geen gevolg geeft aan onze vraag tot zelfcertificatie zullen wij u behandelen als een fiscaal inwoner van elk CRS-land waarvoor een aanwijzing wordt aangetroffen.

Ik ben geen niet-inwoner maar heb toch een mail ontvangen met vraag tot zelfcertificatie. Waarom?

Meerdere redenen zijn mogelijk. We vermelden er hier 3:

1. Is uw dossier in orde? Heeft u Keytrade Bank geïnformeerd over een verhuis en een wijziging van uw fiscaal statuut? Gelieve het formulier in te vullen om uw gegevens te actualiseren.

2. U bent rekeninghouder van verschillende bankrelaties. U bent in het bijzonder rekeninghouder/lid van een gemeenschappelijke rekening, beleggingsclub of onverdeeldheid. Keytrade Bank beschikt niet over een e-mailadres van alle rekeninghouders/leden. U heeft een e-mail ontvangen met vraag tot zelfcertificatie omdat minstens één van de rekeninghouders/leden  mogelijks een niet-inwoner is. Gelieve de e-mail door te sturen naar de betrokken rekeninghouder/het betrokken lid met de vraag Keytrade Bank de zelfcertificatie te bezorgen.

3. U heeft een volmacht gegeven aan een persoon met een adres in een ander land dan België. CRS vraagt aan de banken om na te gaan of de houder van een rekening met een volmacht aan een niet-inwoner wel de uiteindeljke begunstigde is van de tegoeden op de rekening. De rekeninghouder moet een zelfcertificatie invullen om te bevestigen dat hijzelf de uiteindelijke begunstigde is van de tegoeden op de rekening en niet de gevolmachtigde.

Welke rekeningen krijg ik als ik cliënt word bij Keytrade Bank ?

Keytrade Bank opent u automatisch 3 gratis online rekeningen :

• een zichtrekening ;
• een spaarrekening ;
• een effectenrekening.

Moet ik een minimum bedrag storten bij het openen van een rekening ?

U hoeft helemaal geen minimum bedrag te storten bij het openen van een rekening. U bepaalt zelf hoeveel u wenst te storten op uw zicht-, spaar- en/of effectenrekening.

Hoe word ik mandataris van rekeningen ?

U kan mandataris worden van rekeningen indien de titularis of co-titularis van de rekeningen ons het document volmachten ingevuld en ondertekend heeft overhandigd samen met een kopie van uw identiteitskaart.

Hoe dien ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen te veranderen ?

Indien uw persoonlijke situatie verandert (nieuw adres, huwelijk, overlijden, ....) dan dient u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen via het hiervoor bestemde document dat u kan vinden in het Document Center.

Zo kan u zich o.a. abonneren op nieuwsbrieven, de taal aanpassen, uw e-mail adres veranderen, ...

Dergelijke veranderingen doet u on line op onze beveiligde website in het hoofdmenu, onder 'Voorkeuren'.

Waarom vragen banken om uw gegevens bij te werken?

Op basis van de reglementering tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme zijn wij als bank verplicht om onze klanten te identificeren en u regelmatig te vragen om de gegevens die wij over u bezitten na te kijken en zo nodig bij te werken.

Welke informatie vragen we?

We hebben een aantal gegevens nodig om onze interactie met u te vergemakkelijken:

• Uw e-mailadres
• Uw gsm-nummer

• Uw wettelijke woonplaats
• Indien van toepassing, uw fiscale woonplaats
• Indien van toepassing, uw correspondentieadres (briefwisseling)
• Uw burgerlijke staat en eventueel informatie over uw partner
• Uw beroep en activiteitensector
• Een recente kopie van uw identiteitskaart

Wat doen we met deze gegevens?

Alle verkregen informatie en gegevens worden uitsluitend verwerkt in het kader van de identificatie van de klanten. We hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de veiligheid van uw gegevens op elk moment te garanderen. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Waarom moet ik de wettelijk verplichte vragen (KYC) beantwoorden?

In de strijd tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme moeten de banken de KYC-regelgeving naleven (KYC staat voor Know Your Customer, 'kennis van de klant'), zie de brochure van Febelfin daarover. Zowel bij de relatieopening als tijdens de relatie zelf mag Keytrade Bank u - naargelang uw beroep, gezinstoestand of transacties op uw rekeningen - vragen stellen over de redenen voor de rekeningopening en over de herkomst en het volume van het geld dat op die rekening zal circuleren.Op basis van de verzamelde informatie voert Keytrade Bank een risicoanalyse uit en stelt ze een specifiek klantenprofiel op.

Wat als ik mijn gegevens niet wil delen of niet wil antwoorden op de wettelijk verplichte vragen (KYC)?

U hebt geen keuze. Wenst u klant te zijn bij een bank, dan bent u verplicht om deze informatie mee te delen. Als u deze informatie niet doorgeeft, kunnen wij u niet correct identificeren. En kunnen wij bijgevolg de transacties niet efficiënt verifiëren.

Zonder correcte en bijgewerkte informatie zijn wij verplicht om uw rekeningen bij ons af te sluiten.

Als een van die gegevens in de loop van het jaar verandert, kan ik dat dan op elk moment bijwerken? Blijft de vragenlijst beschikbaar?

Of het nu gaat om uw identificatiegegevens of om de antwoorden op de wettelijk verplichte vragen, u wordt steeds verzocht om bij wijziging de gegevens bij te werken. Log in op de transactiesite via keytradebank.be. Klik rechts bovenaan op uw naam en dan op 'Voorkeuren'. Bij de persoonlijke voorkeuren vindt u de icoontjes 'persoonsgegevens' en 'KYC'.

Waar vind ik de wettelijk verplichte vragen (KYC)?

Log in op de transactiesite via keytradebank.be. Klik rechts bovenaan op uw naam en dan op 'Voorkeuren'. In uw persoonlijke voorkeuren vindt u een pictogram 'KYC'.

Waarom moet ik de wettelijk verplichte vragen (KYC) beantwoorden en mijn partner niet?

Op basis van de informatie die Keytrade Bank verzamelt bij het openen van een relatie of het bijwerken van de gegevens voert ze een risicoanalyse uit en stelt ze een specifiek klantenprofiel op. Afhankelijk van het profiel kan er meer informatie worden opgevraagd.

Waar vind ik de wettelijke verplichting voor banken om deze vragen te stellen terug?

In artikel 19 van de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten.

Controleert Keytrade Bank de antwoorden? Zo ja, hoe?

Keytrade Bank houdt in het kader van de door haar uitgevoerde controle van de rekeningen van haar klanten rekening met de antwoorden op het formulier en kan u opnieuw vragen stellen als ze een incoherentie vaststelt met andere gegevens (identificatiegegevens, transactiegeschiedenis) en u ook vragen om het formulier bij te werken.

Moet ik mijn antwoorden bewijzen?

Keytrade Bank kan u, in het kader van de door haar uitgevoerde controle van de rekeningen van haar klanten, vragen om uw antwoorden te documenteren.

Krijg ik feedback na het beantwoorden van de wettelijk verplichte vragen? Zo ja, binnen welke termijn?

U krijgt geen rechtstreekse feedback van ons. Enkel als we in het kader van onze controle van de rekeningen bijvoorbeeld een incoherentie vaststellen met andere gegevens (identificatiegegevens, transactiegeschiedenis), kunnen we u daarover extra vragen stellen.

Hoe kan ik mijn nieuwe identiteitskaart op keytradebank.be uploaden

Bekijk de video

Welke zijn de minimale configuratie vereisten voor mijn pc?

Keytrade Bank ondersteunt alleen recente browserversies die Javascript ondersteunen, en enkel besturingssystemen die actief beheerd worden door de softwareleveranciers. Wij kunnen in geen geval een correcte functionering dan wel een optimale veiligheid garanderen wanneer een gedateerde of een niet-onderhouden softwareversie gebruikt wordt.

Maakt u  gebruik van een versie van Internet Explorer dat niet de recenste is, dan is het mogelijk dat u problemen ondervindt. Wij raden in dat geval aan om een meer recente browser op uw computer te installeren.

Kan ik op meerdere pc's werken?

Een van de grote voordelen van Keytrade Bank is dat u geen specifiek softwareprogramma dient te installeren op uw computer of laptop. Zo kan u waar ook ter wereld uw rekeningen beheren en orders invoeren met behulp van uw wachtwoorden.

Ik kan de live demo niet openen ?

Als u de live demo niet kan openen, heeft u waarschijnlijk geen Quick Time Player.
Klik op de link om dit programma gratis te downloaden : http://www.apple.com/quicktime/download/

Waarom kan ik de documenten op de site niet openen ?

De documenten die u op onze site vindt, zijn opgesteld in pdf-formaat.
Indien u deze wenst te openen dient u te beschikken over een programma dat pdf-formaat kan lezen, bvb. Adobe Acrobat Reader.
Als u de documenten niet kan openen, heeft u geen Adobe Acrobat Reader of niet de juiste versie van het programma.

Klik hier om dit programma gratis te downloaden.

Hoe goed is Keytrade Bank beveiligd ?

1. Op informatica vlak :
   Een internetbank als Keytrade Bank is het aan zichzelf verplicht om over een uitgebreid informaticanetwerk te beschikken om dienstonderbrekingen als gevolg van technische pannes te voorkomen. Om die reden beschikt de vennootschap over vier E3-internetverbindingen van elk 34 Mb/seconde bij twee verschillende internetproviders, die elk aangesloten zijn bij een andere telefoonmaatschappij. Die internetverbindingen zijn verbonden aan routers, die op hun beurt dubbel uitgevoerd zijn. Meerdere firewalls, allemaal dubbel uitgevoerd, waarborgen de veiligheid van de netwerken van Keytrade Bank. De internet- of webservers zijn niet dubbel, maar zesdubbel uitgevoerd. De databankservers waaraan die servers gekoppeld zijn, zijn verdeeld in dubbel uitgevoerde clusters. Dat betekent dat als er problemen zijn met een databankserver of met meerdere databankservers, de cliënten daar niets van zullen merken en het gebruikscomfort van de diensten van Keytrade Bank niet in het gedrang komt. Datzelfde geldt voor de servers voor het backofficebeheer, de bankboekhouding en de reporting aan de Nationale Bank.
   
   Het kanaal tussen uw browser en onze server waardoor u toegang heeft tot ons netwerk is beveiligd. Alle vertrouwelijke gegevens wordt gecodeerd en is dus onleesbaar voor derden. Keytrade Bank maakt gebruik van een 128-bit encryptiesleutel voor het versturen van gegevens tussen de browser van de cliënt en haar webservers. Data die geëncrypteerd werd met een 128-bit sleutel is 309,485,009,821,345,068,724,781,056 keer moeilijker te breken dan met bv. een 40-bit sleutel.
   
   Uw rekening bij Keytrade Bank blokkeert vanaf het moment dat de bevestigingscode voor de derde keer fout ingegeven wordt.
   
   Tot slot voldoen de inbraakdetectiesystemen, alsook de codeersystemen aan de hoogste standaarden, waardoor ze aan onze cliënten een optimale geheimhouding verzekeren en de computersystemen beveiligen tegen eventuele hackers. Alle gegevens en documenten worden opgeslagen op magneetbanden en op cd/dvd zodat ze voor lange tijd bewaard kunnen worden in een veilige zone buiten Keytrade Bank.
   
   De internetsystemen van Keytrade Bank staan elke dag gedurende meer dan twaalf uur onder toezicht van Netcraft Security, een van de wereldleiders op het gebied van internetbeveiliging. Keytrade Bank is de enige Belgische bank die aan haar cliënten een dergelijke veiligheidsgarantie biedt.
   
   
2. Op administratief vlak :
   Uw persoonlijke gegevens (naam, voornaam,...) staan op geen enkele computer van Keytrade Bank, die via het internet bereikbaar is. Het enige waarbij u zich bij Keytrade Bank kan identificeren is uw logon of rekeningnummer.
   
   Uw wachtwoorden worden u opgestuurd nadat u uw rekening geopend heeft. We delen ze dus nooit telefonisch mee.
   
   
   
3. Garantie :
   Verder bent u ook nog beschermd door het deposito garantiesysteem tot een bedrag van 100.000 EUR, dat wordt voorgeschreven door de Franse wet en van toepassing is voor elke bank van Frans recht.

Hoe een goed wachtwoord kiezen ?

Wachtwoorden dienen om uw rekeningen en bezittingen te beveiligen. Neem daarom een combinatie van cijfers en letters.

Ziehier de 7 gouden tips voor een goed wachtwoord :

1. Het wachtwoord is minimaal 4 karakters en maximaal 255 karakters lang.
2. Het wachtwoord moet bestaan uit een mix van letters en cijfers of andere karakters (min. 1 van beide).
3. Toegangswachtwoord en Bevestigingscode mogen niet dezelfde zijn.
4. Eenzelfde karakter mag zichzelf geen 3 maal of meer na elkaar opvolgen.
5. Het wachtwoord mag geen vanzelfsprekende opeenvolgingen van meer dan 6 karakters bevatten. Bvb. opeenvolgende toetsen van een toetsenbord (azertyuiop) of opeenvolgende cijfers (2345678).
6. Neem nooit een eenvoudige combinatie (geboortedatum, huwelijksverjaardag, ...)
7. Uw wachtwoord is persoonlijk, geef het dan ook aan niemand door en noteer hem alvast nergens op papier.

Kan ik mijn wachtwoord meermaals veranderen ?

Uw wachtwoord kan u zo vaak veranderen als u wenst. Dit is ook aan te raden voor een optimale veiligheid.

U kan uw wachtwoorden veranderen in het hoofdmenu, op onze beveiligde website, onder "Uw Voorkeuren".

U heeft de keuze om uw toegangswachtwoord, bevestigingscode en het telefoon wachtwoord te veranderen.

Hoe een klacht indienen bij Keytrade Bank?

Als u een suggestie hebt, gelieve contact op te nemen met onze Helpdesk

op +32 2 679 90 00 of per email info@keytradebank.com

Als u een klacht hebt , gelieve contact op te nemen met onze Quality Care Service:

Keytrade Bank

Quality Care Service

Vorstlaan  100

B-1170 Brussel

qualitycare@keytradebank.com

In artikel 15 van Onze Algemene Voorwaarden kan u meer informatie vinden.

Indien u vindt dat de klacht niet naar behoren behandeld wordt, kan u ze overmaken aan de Bemiddelingsdienst Banken-Kredieten-Beleggingen:

Bemiddelingsdienst Banken-Kredieten-Beleggingen

Tel : 02/545 77 70

Fax : 02/545 77 79

http://www.ombudsfin.be

ombudsman@ombudsfin.be

Ik ben erfgenaam van een klant/echtgeno(o)t(e) van een klant van Keytrade Bank. Wat moet ik doen?

De erfgenamen bezorgen Keytrade Bank het volgende:
- een afschrift van de overlijdensakte de gegevens van de notaris
- of de persoon belast met de nalatenschap 
U mag die documenten en gegevens per post of per fax verzenden of ze inscannen en per e-mail naar het adres notary@keytradebank.com sturen.

Worden de rekeningen geblokkeerd? Zo ja, welke?

Zodra Keytrade Bank op de hoogte is van het overlijden van een klant of de echtgeno(o)t(e) van een klant, worden alle rekeningen op naam van de overledene en/of zijn/haar echtgeno(o)t(e) tijdelijk geblokkeerd. Die blokkering is nodig om de rechten van de erfgenamen en de belastingadministratie te beschermen.

Om welke rekeningen gaat het precies? Alle rekeningen: zichtrekening, spaarrekening, effectenrekening en Keyplan, en ook de kaarten (debetkaarten en kredietkaarten):

Als de overledene volmacht had op een of meer Keytrade-rekeningen, worden die rekeningen niet geblokkeerd.

Wat zijn de gevolgen van de blokkering?

Echtgenoten gehuwd onder het stelsel van scheiding van goederen:

De rekeningen op naam van de langstlevende echtgeno(o)t(e) kunnen gedeblokkeerd worden als de echtgenoten aantonen dat zij gehuwd waren onder het stelsel van zuivere scheiding van goederen.

Om de rekeningen op zijn/haar eigen naam te laten deblokkeren, moet de langstlevende echtgeno(o)t(e) ons een bevestiging van de notaris bezorgen waaruit blijkt dat de echtgenoten effectief gehuwd waren onder het stelsel van scheiding van goederen EN dat dit stelsel niet gewijzigd werd.

Het trouwboekje alleen volstaat niet want het huwelijksstelsel kan achteraf gewijzigd zijn.

Welke stappen onderneemt Keytrade Bank na kennisgeving van het overlijden?

Als een klant en/of zijn/haar echtgeno(o)t(e) met verblijfplaats in België en/of met de Belgische nationaliteit (ongeacht zijn/haar verblijfplaats) overlijdt, zijn de banken krachtens het Wetboek der Successierechten verplicht om een lijst op te stellen met alle gelden en waarden die zij op naam van de overledene en/of zijn/haar echtgeno(o)t(e) aanhouden.
Zij moeten die lijst aan de Administratie van Registratie bezorgen voordat ze die waarden teruggeven aan de erfgenamen.

Een afschrift van de fiscale lijst wordt verzonden naar de notaris of de persoon belast met de nalatenschap.

Wat zijn de kosten?

Keytrade Bank factureert de kosten voor "attest en aangifte van nalatenschap".

De kosten worden automatisch afgehouden van de rekening van de overledene of zijn/haar echtgeno(o)t(e) na kennisgeving van het overlijden aan de bank. Deze dossierkosten vormen een vergoeding voor onder meer volgende diensten:

- het opstellen van de fiscale lijst;

- het opvolgen van het correcte verloop van de vrijgave aan de erfgenamen.

Mag ik een aantal betalingen doen?

In afwachting dat de nalatenschap afgesloten wordt, heeft de langstlevende echtgeno(o)t(e) recht op de zogenaamde reserve van de langstlevende echtgeno(o)t(e) en krijgt op die manier toegang tot de rekeningen.

Om van dat recht gebruik te kunnen maken, verzendt hij/zij een schriftelijke en ondertekende aanvraag, samen met een kopie van zijn/haar identiteitskaart, per post of per e-mail (scan).

Wat is het toegestane maximumbedrag? Het opgevraagde bedrag mag niet hoger zijn dan de helft van de aanwezige tegoeden op de rekening, met als grensbedrag 5.000 euro. 

 Bij overschrijding van het plafond verliest de langstlevende echtgeno(o)t(e) zijn/haar recht op het bedrag dat boven het maximumbedrag werd afgehaald. Hij/zij moet dat bedrag met andere woorden terugbetalen aan de andere erfgenamen. Bovendien verliest de langstlevende echtgeno(o)t(e) de mogelijkheid om de nalatenschap te verwerpen of te aanvaarden onder voorrecht van boedelbeschrijving. Hij/zij wordt

automatisch zuiver erfgenaam en loopt het risico de schulden van zijn/haar partner te erven. 

Opgelet: dit bedrag van 5.000 euro kan worden opgevraagd bij verschillende banken, maar het totale opgevraagde bedrag mag niet hoger zijn dan 5.000 euro (of de helft van alle creditsaldi).

De langstlevende echtgeno(o)t(e) moet er dus voor zorgen dat hij/zij het grensbedrag niet overschrijdt.

Hoe betaal ik de facturen als de rekening geblokkeerd is?

De erfgenamen mogen ons de volgende facturen toesturen; Keytrade Bank zal ze betalen vanaf de rekening(en) van de overledene en/of zijn/haar echtgeno(o)t(e).

- de begrafeniskosten

- de laatste medische kosten van de overledene

- de kosten verbonden aan de laatste verblijfplaats van de overledene, zoals:

• de kosten van het rusthuis waar de overledene verbleef

• de aflossingen van een hypothecair krediet met betrekking tot de laatste verblijfplaats van de overledene

• de facturen van water, gas, elektriciteit, stookolie en brandverzekering

• alle facturen met een vervaldatum in de periode van drie maanden voor het overlijden tot zes maanden erna komen in aanmerking.

* Als de factuur verzonden werd door een erfgenaam:

* Als de factuur verzonden werd door de notaris: de handtekening van de erfgenaam is niet nodig.

Hoe worden de geblokkeerde tegoeden vrijgegeven?

Zodra zij de akte of het attest van erfopvolging heeft ontvangen, neemt Keytrade Bank contact op met de erfgenamen en vraagt hen wat er met de door onze bank aangehouden nalatenschapstegoeden moet gebeuren. Dit moet ons worden meegedeeld in een brief die door alle erfgenamen ondertekend is.

Iedere erfgenaam moet ons ook een kopie van zijn/haar identiteitskaart toesturen, zodat wij de handtekening kunnen controleren.

Keytrade Bank moet dus in het bezit zijn van de volgende documenten:

Welke soort instructies kunnen de erfgenamen ons geven na vrijgave van de rekeningen?

- Deblokkering van de rekening op naam van de langstlevende echtgeno(o)t(e)
- Overboeking van geld naar een andere rekening (bij Keytrade Bank of bij een andere bank)
- Overboeking van effecten naar een andere rekening (bij Keytrade Bank of bij een andere bank) - Gelieve onze document "Tarieven " te raadplegen
- Verkoop van effecten en overboeking van de opbrengst naar een andere rekening (bij Keytrade Bank of bij een andere bank) - Gelieve onze document "Tarieven " te raadplegen
- Omzetting van deviezen en overboeking ervan naar een andere rekening (bij Keytrade Bank of bij een andere bank)

Vermeld altijd duidelijk:

Als de erfgenamen een nieuwe rekening willen openen bij Keytrade Bank, gelieve dan de ondertekende instructies bij de openingsaanvraag te voegen.

Het is niet mogelijk om bij Keytrade Bank een rekening blote eigendom/vruchtgebruik te openen. Wij openen enkel rekeningen in volle eigendom.

De ondertekende instructies en de kopie(ën) van de identiteitskaart kunnen per post of per e-mail (scan) verzonden worden.

Bij Keytrade Bank is het niet mogelijk om een van de medehouders van de rekeningen te schrappen. Alle gemeenschappelijke rekeningen met de overledene moeten dus gesloten worden.

Als er erfgenamen zijn die buiten de Europese Economische Ruimte wonen, kan Keytrade Bank de tegoeden maar vrijgeven als zij de toestemming heeft van de ontvanger van de registratie die de nalatenschap beheert.

Nalatenschap met minderjarige erfgenamen

Als er minderjarige erfgenamen zijn, bestaan er twee mogelijkheden:

De overledene had een KEYPLAN. Wat gebeurt er?

Het KEYPLAN wordt aangegeven zoals de andere rekeningen en maakt deel uit van de nalatenschap.

De stortingen in het KEYPLAN worden bij het blokkeren van de rekeningen stopgezet.

De erfgenamen kunnen het KEYPLAN niet behouden. Het kan niet overgeboekt worden naar een andere rekening.

De gelden in het KEYPLAN worden gratis overgeboekt naar de effectenrekening van de overledene (als het KEYPLAN ouder is dan vijf jaar) of tegen betaling van 9,95 euro kosten per lijn (als het KEYPLAN nog geen vijf jaar oud is).

Zodra de effecten op de effectenrekening staan, kunnen de erfgenamen beslissen om ze te verkopen of over te boeken naar een andere rekening.

Naar welk adres stuur ik alle documenten in verband met een nalatenschap?

Het contactadres voor het verzenden van documenten of voor vragen over een nalatenschap is: notary@keytradebank.com

Wat betekent 'fiscale woonplaats'?

Algemene regel:

·         Een persoon wordt beschouwd als fiscaal inwoner van een land als hij onderworpen is aan het belastingstelsel van dat land omdat hij er zijn woon- of verblijfplaats heeft;

·         Een persoon wordt niet beschouwd als fiscaal inwoner van een land als hij uitsluitend aan het belastingstelsel van dat land onderworpen is omdat hij bepaalde inkomsten ontvangt die afkomstig zijn van dat land, of omdat hij er bepaalde bezittingen heeft.

Aanwijzingen om te weten of u fiscaal inwoner bent van België:

·         U bent fiscaal inwoner van België als uw woonplaats of de zetel van uw fortuin in België gevestigd is;

·         Als u twijfels hebt over uw fiscale woonplaats, check dan uw laatste Belgische aanslagbiljet :

o   Als hierop staat "aanslagbiljet - personenbelasting en aanvullende belasting" wordt u normaal gezien als fiscaal inwoner van België beschouwd ;

o   Als hierop staat "aanslagbiljet - niet inwoners" wordt u normaal gezien als fiscaal "niet inwoner" van België beschouwd.

Let op : De inhoud van het begrip 'fiscale woonplaats' wordt bepaald door de nationale wetgeving van elk land. Voor meer informatie hierover, raadpleeg de website van de OESO (https://www.oecd.org/tax/automatic-exchange/crs-implementation-and-assistance/tax-residency/).

U betaalt belastingen in meerdere landen?

Voorbeeld 1 : Vakantiehuis

Als uw wettelijke woonplaats zich bevindt in België, maar u betaalt belastingen in Frankrijk omdat u daar een onroerend goed bezit, bent u waarschijnlijk enkel fiscaal inwoner van België. Namelijk in dat geval:

·         Bent u belastingplichtig in België omdat u daar uw wettelijke woonplaats hebt;

·         Bent u alleen belastingplichtig in Frankrijk omdat u daar een onroerend goed hebt.

Voorbeeld 2 : Belgische inwoner dat in het buitenland werkt

Als uw wettelijke woonplaats zich bevindt in België, maar u betaalt belastingen in Luxemburg omdat u daar werkt, bent u waarschijnlijk enkel fiscaal inwoner van België. Namelijk in dat geval:

·         Bent u belastingplichtig in België omdat u daar uw woonplaats hebt;

·         Bent u belastingplichtig in Luxemburg omdat u inkomsten hebt die van Luxemburgse oorsprong zijn.

Opgelet, in dat geval kan het zijn dat u concreet enkel belastingen betaalt in Luxemburg. Uw inkomsten van Luxemburgse oorsprong kunnen immers vrijgesteld zijn van belastingen in België en effectief worden belast in Luxemburg. Dat neemt niet weg dat het land van uw fiscale residentie toch België is (het land waarin u belastingplichtig bent omdat u daar uw woonplaats hebt).

Voorbeeld 3 

·         Als uw wettelijke woonplaats zich in het buitenland bevindt, maar u betaalt belastingen in België omdat u daar een onroerend goed bezit of omdat u daar werkt, bent u waarschijnlijk enkel fiscaal inwoner van het land waar u wettelijk woont.

Wat als u geen Belgische inwoner bent?

·         Personen die geen fiscaal inwoner zijn van België kunnen worden vrijgesteld van taks op de beursverrichtingen en eventueel van Belgische roerende voorheffing (zie het formulier voor aanvraag van vrijstelling van roerende voorheffing in België https://www.keytradebank.be/files/documentcenter/docsGeneralWitholdTaxDec_nl.pdf);

·         Conform de CRS-reglementering ('Common Reporting Standards') moet de Keytrade Bank:

o   de fiscale residentie, aangeduid door haar klanten, controleren (door het verkrijgen van bewijskrachtige documenten, zie verder); en

o   informatie uitwisselen over de rekeningen van klanten die hun fiscale woonplaats hebben in een andere CRS-staat. Het uitwisselen van deze informatie gebeurt via de belastingdienst van het betreffende land.

Wat als de fiscale woonplaats verschilt van het wettelijke adres of het postadres?

Als het land van uw wettelijke adres verschilt van dat van uw postadres of uw fiscale woonplaats, wordt het tarief van de Amerikaanse voorheffing op dividenden en interesten van Amerikaanse oorsprong standaard vastgelegd op 30%. Om eventueel te genieten van het verminderde tarief van 15% van Amerikaanse voorheffing moet u ons een correct ingevuld formulier W-8BEN bezorgen (u vindt dit formulier op https://www.keytradebank.be/nl/support/documenten-formulieren/).

Opgelet: u heeft alleen recht op het verminderde tarief voor interesten en dividenden van Amerikaanse oorsprong als u een fiscaal inwoner van de volgende landen bent : Australië, Bangladesh, Barbados, België, Bulgarije, Canada, China, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Egypte, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, IJsland, Indonesië, Ierland, Italië, Jamaica, Japan, Kazachstan, Zuid-Korea, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Mexico, Marokko, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Russische Federatie, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Spanje, Sri Lanka, Zweden, Zwitserland, Thailand , Oekraïne, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk, Venezuela.

Hoe uw fiscale wooplaats documenteren?

De te bezorgen documentatie hangt af van uw situatie:

1.       Als uw fiscale woonplaats zich in het buitenland bevindt, in hetzelfde land als die van uw wettelijk adres :

o   een officieel bewijs van uw wettelijk adres. Opgelet, dit bewijs moet afgeleverd zijn door een officiële autoriteit van het betreffende land en mag niet ouder zijn dan 3 maanden;

o   het correct ingevulde en ondertekende formulier voor vrijstelling van roerende voorheffing (vermelding van slechts één land van fiscale residentie, met het door dat land afgeleverde fiscale identificatienummer).

2.       Als u aangeeft dat u fiscaal inwoner bent van een ander land dan dat waar uw wettelijk adres zich bevindt:

Naast de documenten vermeld in punt 1

o   een officieel bewijs van uw fiscale woonplaats in het land dat u vermeldt als het land waarvan u fiscaal inwoner bent.

Opgelet: uit dit bewijs moet duidelijk blijken dat u inkomstenbelastingen als fiscaal inwoner van dat land betaalt.

§  AANVAARD: een aanslagbiljet waaruit blijkt dat u inkomstenbelasting betaalt als fiscaal inwoner van dat land, een door de autoriteiten van dat land afgeleverde certificaat van fiscale woonplaats;

§  GEWEIGERD: een aanslagbiljet voor de franse ?taxe d?habitation? of andere belastingen die verband houden met het bezit van een onroerend goed in een bepaalde land, een loonfiche, een aanslagbiljet voor belasting der niet-inwoners.

3.       Als u meerdere landen hebt vermeld voor fiscale woonplaats of als u een telefoonnummer hebt aangegeven dat niet-Belgisch is en dat niet gelinkt is met het land van uw wettelijke of fiscale woonplaats of met uw postadres:

Naast de documenten vermeld in punt 1 en 2

o   Een formulier voor zelfcertificering, waarin u wordt gevraagd om het land van uw fiscale woonplaats te bevestigen.

Disclaimer

Deze toelichting dient alleen om u te helpen bij het correct aangeven van het land van uw fiscale woonplaats. Keytrade Bank geeft geen fiscaal advies. Wij raden u aan om uw lokale belastingdienst of een juridische of fiscale adviseur te contacteren als u twijfels hebt over het land van uw fiscale woonplaats. 

Wat is KEYPRIVATE?

KEYPRIVATE is een dienst van Keytrade Bank waarbij u het beheer van uw portefeuille delegeert aan Keytrade Bank. Dit betekent concreet dat Keytrade Bank het volledige beheer van de beleggingen namens u voor haar rekening neemt: Keytrade Bank koopt, verkoopt en optimaliseert de portefeuille voor u.

Het portefeuillebeheer is gebaseerd op de Moderne Portefeuilletheorie en maximaliseert het potentieel rendement in functie van uw risicoprofiel door spreiding in 9 verschillende activaklassen.

Hoeveel kost KEYPRIVATE?

KEYPRIVATE heeft een bijzonder eenvoudig all-intarief van 0,91% per jaar (incl. BTW). U betaalt dus geen bewaarloon, uitstapkosten, enz.

Als bank is Keytrade Bank wettelijk verplicht om belastingen apart aan te rekenen. Dat betekent dat u verplicht bent belasting te betalen op elke transactie waarbij KEYPRIVATE voor en namens u koopt of verkoopt.

Hoe schrijf ik in op KEYPRIVATE?

Inschrijven op KEYPRIVATE gebeurt in 4 grote stappen:

1.       Doe een simulatie : Simuleer voor uw risiconiveau het potentiële rendement.

2.       Leg de geschiktheidstest af: Een vragenlijst peilt naar uw financiële doelstellingen, kennis, risicobereidheid en financiële situatie. Zo kunnen wij het meest geschikte profiel bepalen. (geen vermelding van aanslagbiljet en loonfiche)

3.       Teken het mandaat voor portefeuillebeheer : u bevestigt de opening van uw KEYPRIVATE-rekening en u ondertekent het mandaat voor portefeuillebeheer digitaal.

4.       Vertrouw uw vermogen toe aan KEYPRIVATE : maak uw vermogen beschikbaar voor de KEYPRIVATE experten. Daarvoor dient u wel het bedrag dat u als beginkapitaal hebt gekozen over te schrijven naar uw zichtrekening bij Keytrade Bank.

Kan ik een KEYPRIVATE via een gezamenlijke rekening openen en hoe ga ik daarvoor te werk?

KEYPRIVATE kan worden geopend via uw gezamenlijke rekening. De twee rekeninghouders zijn dan beide co-houders van de KEYPRIVATE-rekening. Een volmachthouder kan geen KEYPRIVATE openen.

Het openen van een KEYPRIVATE via een gemeenschappelijke rekening volgt dezelfde 4 stappen dan bij een individuele rekening : de simulatie, de geschiktheidstest, de ondertekening en het toevertrouwen van uw vermogen aan KEYPRIVATE.

De geschiktheidstest moet ingevuld worden door één van de rekeninghouders en door de andere rekeninghouder van de gemeenschappelijke rekening worden gevalideerd. Ook al wordt de geschiktheidstest ingevuld door één van de rekeninghouders, toch moeten de vragen worden beantwoord door beide rekeninghouders, behalve voor het deel over de kennis, de ervaring en het risico. Dat deel moet worden ingevuld rekening houdend met de persoon die het minst kennis en ervaring heeft.

De vragenlijst moet door beide rekeninghouders worden gevalideerd. Zorg dus dat u elk uw identificatiemethode bij de hand hebt om uw aanvraag te kunnen afronden.

Hoe zet ik geld op mijn KEYPRIVATE rekening?

Uw KEYPRIVATE portefeuille wordt gefinancieerd vanaf uw Keytrade Bank zichtrekening. Het initiële bedrag en de (eventuele) periodieke bedragen moeten op deze rekening worden overgeschreven.

Hoe zit het met belastingen?

Als bank is Keytrade Bank wettelijk verplicht om belastingen apart aan te rekenen. Dat betekent dat u verplicht bent belasting te betalen op elke transactie waarbij KEYPRIVATE voor en namens u koopt of verkoopt.

Deze belasting is een combinatie van een Taks op de Beursverrichtingen (TOB) die de bank moet toepassen bij aankoop en verkoop van de trackers in portefeuille (momenteel 0,12% voor de aandelen-en obligatietrackers op het transactiebedrag met een maximum van EUR 1 300 en 0,35% voor trackers op grondstoffen op het transactiebedrag met een maximum van EUR 1 600) en een roerende voorheffing van 30% op de meerwaarde gerealiseerd bij de verkoop van obligatietrackers.

Deze taksen zijn van toepassing voor inwoners van België die natuurlijke personen en niet-professionele cliënten zijn. Deze taksen alsook de fiscale behandeling van specifieke trackers kunnen te allen tijde wijzigen. Wij houden u vanzelfsprekend op de hoogte van elke wijziging.

Wat is het minimale beleggingsbedrag?

Om ons portefeuillebeheer zo toegankelijk mogelijk te maken is het minimale beleggingsbedrag EUR 15 000. We hebben beslist niet onder dat bedrag te gaan om ervoor te zorgen dat we genoeg beleggingen per tracker hebben en dus doeltreffend kunnen herschikken en liquiditeiten kunnen beleggen.

Kan ik mijn risicoprofiel aanpassen zonder daarvoor KEYPRIVATE te moeten beëindigen?

Het is mogelijk om uw risicoprofiel aan te passen zonder daarvoor uw KEYPRIVATE te moeten stopzetten.  Het nieuwe profiel moet wel overeenkomen met een lager of gelijkwaardig risicoprofiel dan het maximale risicoprofiel dat bepaald werd bij uw geschiktheidstest.

In geval van aanpassing op basis van het bovenstaande, gaat de Bank ervan uit dat het gaat om een verandering in uw beleggingsdoelstellingen, met inbegrip van uw risicotolerantie.
Wij vestigen uw aandacht op het feit dat de beleggingsdoelstellingen in verband met een risicoprofiel ook zijn gekoppeld aan een beleggingshorizon. De verandering in het risicoprofiel tijdens het contract kan een negatieve invloed op portfolio prestaties hebben, de Bank kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
U kunt deze aanpassing niet online doen. Uw schriftelijke aanvraag dient namelijk gedateerd en ondertekend te worden verzonden per e-mail naar het volgende adres: Keyprivate@keytradebank.be
Het mandaat voor portefeuillebeheer, waarin uw risicoprofiel is opgenomen, moet ook worden aangepast en ondertekend.
Na validatie zal de aanpassing gebeuren bij de volgende herbalancering van uw KEYPRIVATE-rekening. De wijziging van het profiel leidt tot aankopen en verkopen waarvoor u geen kosten betaalt maar waarvoor belastingen verschuldigd zijn (TOB en belasting op de meerwaarde bij verkoop van obligatie Trackers)

Hoe vaak herschikt u mijn portefeuille?

Herschikken verkleint het risico in de tijd en kan zelfs het rendement verhogen op een volatiele markt. KEYPRIVATE analyseert minstens eenmaal per maand uw portefeuille.

We vergelijken het risico en het verwachte rendement van uw portefeuille met de ideale portefeuille voor uw risicoprofiel. Als een bepaalde risico- of rendementsdrempel wordt overschreden, voeren we een herschikking uit.

Wanneer u een bijkomend bedrag stort, gebruiken we dit geld om de trackers te kopen die op dat moment onderwogen zijn in vergelijking met uw ideale portefeuille. Daardoor hoeft u minder (of bij voldoende instromen helemaal niet) te verkopen om te herschikken.

Waarom worden de portefeuilles automatisch herschikt ?

Verschillende activaklassen reageren anders op de markt, de waarden van de individuele trackers stijgen en dalen. Daardoor zal uw portefeuille gaan afwijken van de ideale portefeuille voor uw risicoprofiel en moet de portefeuille herschikt worden. Het verschil tussen de doelgewichten voor uw portefeuille en de daadwerkelijke gewichten in uw huidige portefeuille heet 'drift'.

Kan ik meerdere KEYPRIVATE-risicoprofielen tegelijkertijd hebben?

Ja, u kunt meerdere KEYPRIVATE-rekeningen met verschillende risicoprofielen hebben op voorwaarde dat ze overeen komen met een lager of gelijkwaardig risicoprofiel dan het maximale risicoprofiel dat bepaald werd bij uw geschiktheidstest.

Hoe zet ik de dienst stop en hoeveel bedragen de uitstapkosten?

Om KEYPRIVATE stop te zetten moet u een schriftelijk verzoek indienen door middel van de PDF "Afsluiten rekening".

U moet dit formulier aan Keytrade Bank bezorgen.

Er zijn geen uitstapkosten voor KEYPRIVATE. Als u de dienst wilt stopzetten, starten wij de afsluitingsprocedure. Dat betekent dat we alle activa op uw KEYPRIVATE rekening verkopen. Tijdens deze periode kan u uw rekening enkel raadplegen: u kunt geen parameters van de portefeuille, zoals de duur of de maandelijkse belegging, meer wijzigen.

Zodra de activa worden verkocht, wordt de maandelijkse vergoeding pro rata toegepast. Nadat de vergoeding is afgetrokken, wordt de resterende kasbalans overgeschreven naar uw effectenrekening.

Wat zijn de nieuwigheden bij KEYPRIVATE? Waarin verschilt het van een vorige versie? (vanaf 1 december 2020)

Het model van KEYPRIVATE wordt op 1 december 2020 op een aantal punten vereenvoudigd en bijgesteld. Het is in feite veeleer een opfrissing en update van de vorige versie. Die had een groter aantal parameters, waardoor het model minder snel kon reageren op hele flukse marktbewegingen.

De voornaamste aanpassingen zijn:

• Het aantal trackers bij KEYPRIVATE gaat van 12 naar 8.  
• Onze asset managers zijn  Amundi , BlackRock, WisdomTree en State Street Global Advisors.
• Er wordt een historiek van 12 maanden gebruikt in plaats van één van 6 maanden voor het bepalen van het verwacht rendement en risico;
• Het gekalibreerd maximaal verlies in normale marktomstandigheden werd naar boven aangepast. Met andere woorden, ons geüpdatet model laat meer risico toe in alle risicoprofielen en dan voornamelijk in de 'agressievere' profielen. Meer over de zogenaamde GVAR in onze video en in de bijzondere voorwaarden van KEYPRIVATE.
• We willen het aantal arbitrages terugbrengen, waardoor de te betalen taks op beursverrichtingen daalt. 
• Ons investeringscomité  past niet langer het Black Litterman-model toe. Ons comité blijft weliswaar wel behouden en heeft de vrijheid om het cashniveau binnen de portefeuilles bij te sturen. Uiteraard volledig in lijn met het uw risicoprofiel. 

Waarom de update van het KEYPRIVATE-model? (geldig vanaf 1 december 2020)

Gedurende zijn vijfjarig bestaan werd het KEYPRIVATE-model bijna onophoudelijk getoetst aan de beursrealiteit en van heel dichtbij opgevolgd door ons investeringscomité. Daarbij werd er nauwlettend gekeken hoe het in bepaalde marktomstandigheden reageerde. In gradueel stijgende en dalende markten was het model bij de besten van de klas, bij fluksere marktbewegingen bleek de reactiesnelheid van het model door een aantal van zijn parameters te worden gehinderd. 

Na vijf jaar heeft ons investeringscomité samen met een aantal universiteitsprofessoren en Gambit KEYPRIVATE eens volledig onder de loep genomen en bijgestuurd waar het zinvol was. Bijgevolg zou het nu beter in staat moeten zijn om het vrij recente fenomeen van snellere rebounds in de beurswereld (zoals in april 2020) het hoofd te kunnen bieden en dus potentieel hogere rendementen te behalen.

Waarom geen eerdere update? (geldig vanaf 1 december 2020)

Het basismodel is weliswaar nog steeds hetzelfde, dus we kunnen niet echt van een volledige overschakeling spreken. We baseren ons nog altijd op de Modern Portfolio Theory van Markowitz. Die theorie blijft actueel en staat nergens ter discussie. We hebben enkel een aantal parameters gewijzigd.

Wat is een KEYPLAN?

Een KEYPLAN is een investeringsplan dat u toelaat om zonder kosten op periodieke wijze een vaste som te beleggen in een portefeuille van fondsen door u gekozen uit een zorgvuldige selectie van 40 fondsen. Op deze manier profiteert u van een optimale spreiding van uw investeringen met een som vanaf 25 EUR per storting!

Wie kan een KEYPLAN openen?

Iedere cliënt kan gratis intekenen op een KEYPLAN bij Keytrade Bank.

Hoe creëert u een KEYPLAN?

Indien u nog geen cliënt bent van Keytrade Bank kan u nu een rekening openen en zelf de parameters kiezen voor uw KEYPLAN. Kies uw fondsen, het bedrag en de periodiciteit van de stortingen en profiteer van deze nieuwe manier om uw periodieke beleggingen te spreiden.

Als u reeds cliënt bent bij Keytrade Bank, ga dan naar onze beveiligde website en klik op Beleggen > KEYPLAN.

Welke kosten zijn er?

Er zijn geen kosten. Er zijn noch instapkosten, noch kosten verbonden aan de periodieke stortingen, noch bewaarlonen (particulieren betalen geen bewaarlonen, bewaarlonen voor rechtspersonen zie tarieven), noch uitstapkosten.

De enige kost die u kan hebben aan een KeyPlan is wanneer u uw fondsen wenst te transfereren naar een andere effectenrekening; daarvoor is er een kost van 9.95 euro per fondsen lijn, maar u bent natuurlijk op geen enkel moment verplicht om uw fondsen te transfereren naar een andere effectenrekening.

Bv. Heeft u na verloop van tijd een plan van 10 verschillende fondsen dan dient u 10 maal 9,95 EUR te betalen wanneer u deze 10 fondsen wenst over te brengen naar een andere effectenrekening.

Wat is het minimum bedrag dat u kan beleggen?

Het minimum bedrag om een KEYPLAN te creëren bedraagt slechts 25 EUR per periode (per maand, per trimester, per semester of per jaar). Er is geen maximum bedrag.

Kan u op elk ogenblik over uw geld beschikken?

Een KEYPLAN is een investeringsplan op lange termijn. Daarom raden wij het af om het KEYPLAN te gebruiken voor een belegging op korte termijn.

Het is echter wel mogelijk om over uw kapitalen te beschikken door de fondsen naar uw effectenrekening te transfereren. Vanaf de effectenrekening kan u gemakkelijk uw fondsen verkopen.

Indien u uw fondsen voor het einde van het vijfde jaar transfereert, dient u echter wel de toegepast kost voor de aankoop van een fonds per getransfereerde lijn te betalen (deze kosten bedragen momenteel 9,95 EUR).

Hoe kan men het KEYPLAN beëindigen?

U kan het KEYPLAN op ieder ogenblik stopzetten en afsluiten door volgend document Afsluiten KEYPLAN in te vullen en ons ondertekend te bezorgen per post naar Keytrade Bank, Vorstlaan 100, 1170 Brussel of email een scan of foto naar accountclosure@keytradebank.com

Wij zullen uw fondsen vervolgens verkopen en de opbrengst, onder inhouding van eventuele kosten en taksen, naar uw effectenrekening overschrijven. Indien dit gebeurt voor het einde van het vijfde jaar, dient u voor deze verkoop EUR 9,95 per fonds in het plan te betalen.

Is het mogelijk om het KEYPLAN onderbreken?

Ja, het is mogelijk om het KEYPLAN te onderbreken door de betalingen gedurende een bepaalde periode te stoppen. Hiervoor volstaat het uw KEYPLAN even op 'hold' te zetten.

Is het mogelijk om zelf de investeringsdatum te kiezen?

Neen, de periodieke aankoop van fondsen gebeurt automatisch elke vijfde dag van de maand.

Alle tegoeden die ten laatste de vierde dag van de maand worden gestort op de rekening van het Keyplan worden vanaf de vijfde dag van de maand geïnvesteerd. De voorwaarde is wel dat dat het Keyplan actief is, en niet  de status "onderbroken" heeft.

Is het mogelijk een KEYPLAN in vreemde valuta te hebben?

Nee, op dit moment bestaat het KEYPLAN enkel in euro.

Hoe werden de 40 voorgestelde fondsen gekozen?

Bij de samenstelling van uw KEYPLAN, heeft u de keuze uit 40 fondsen die zorgvuldig uitgekozen werden door Keytrade Bank op basis van volgende criteria: het rendement, het risico, de diversificatie en de kwaliteit van de beheerder.

Wat is het voordeel van een KEYPLAN ten opzichte van een klassieke spaarformule?

Talrijke studies hebben aangetoond dat op lange termijn, regelmatig en periodiek investeren in fondsen, toelaat een beter rendement te behalen voor uw investering. Het KEYPLAN is bovendien gebaseerd op een selectie van fondsen van hoge kwaliteit van meerdere uitgevers. Het KEYPLAN is een uniek instrument om in fondsen te beleggen, terwijl een optimale spreiding gerespecteerd wordt en dit vanaf zeer kleine bedragen. Elke beslissing betreffende het KEYPLAN zal genomen worden op basis van uw eigen initiatief en kan in geen enkel geval beschouwd worden als een gevolg van een beleggingsadvies of aanbeveling.

Is het mogelijk om meerdere KEYPLANs te openen?

Ja, u kan op zoveel KEYPLANs intekenen als u wenst.

Kan ik een KEYPLAN voor de kinderen creëren?

Ja, het is inderdaad mogelijk een KEYPLAN aan te maken voor de kinderen. Daarvoor moet u eerst een rekening openen op naam van de kinderen waarvan u wettelijk vertegenwoordiger bent. Daarna opent u een KEYPLAN op hun naam door hun zichtrekening als tegenrekening aan te duiden.

Wat gebeurt er met het geld in het KEYPLAN?

Als er geld op de KEYPLAN rekening staat (bijvoorbeeld na een uitkering van een dividend) zal dit automatisch geïnvesteerd worden in het KEYPLAN bij de volgende investeringsdatum.

Aan welke NIW zal ik investeren in het KEYPLAN?

Een KEYPLAN bestaat uit verscheidene individuele fondsen. Elk fonds heeft zijn eigen regels. De aankoop via het KEYPLAN zal plaatsvinden in functie van de regels van elk individueel fonds. Dit betekent dat er meerdere dagen kunnen liggen tussen de aankoop van het eerste en het laatste fonds. Als u meer wenst te weten over de regels betreffende onze fondsen, kan u de pagina FAQ i.v.m. fondsen raadplegen.

Welke fiscale regels zijn van toepassing op mijn KEYPLAN?

Er is geen specifieke fiscale regelgeving voor het KEYPLAN. Het KEYPLAN is geen fiscaal aftrekbare spaarformule.

De onderliggende fondsen van het KEYPLAN ondergaan de gewone fiscale regels inzake beurstaks, meerwaardetaks en roerende voorheffing:

• Roerende voorheffing op dividenden van distributie-deelbewijzen: 30%
• Beurstaks bij verkoop van kapitalisatie-deelbewijzen van een SICAV/BEVEK: 1,32%, max. 4.000 EUR
• Meerwaardetaks bij verkoop van kapitalisatie-deelbewijzen van fondsen die meer dan 10% vasterentende producten bezitten: 30% op de meerwaarde van het vastrentend gedeelte van het fonds.

Hoe kan je de rekening van het KEYPLAN bevoorraden?

De bevoorrading van uw KEYPLAN gebeurt automatisch door debet van de Keytrade Bank zichtrekening die u heeft aangeduid bij de creatie van uw plan. Naargelang de gekozen periodiciteit (maandelijks, trimestrieel, half-jaarlijks of jaarlijks), zal het systeem gedurende de eerste vijf dagen van de gekozen periode proberen om uw overschrijving uit te voeren. U kan bijkomende overschrijvingen doen via het menu Bankieren > Overschrijvingen > Interne overschrijving. Of u kan dit ook doen via uw KEYPLAN rekening door op “Geld overschrijven” te klikken.

Wat gebeurt er wanneer het saldo op mijn bankrekening onvoldoende is om de bevoorrading van mijn KEYPLAN uit te voeren?

Op dat moment zal het aankooporder voor uw fondsen niet doorgaan en zal uw KEYPLAN in wacht blijven, totdat er opnieuw voldoende geld op uw rekening staat.

Is er een minimum of maximum aan fondsen waarin u dient in te investeren in uw KEYPLAN?

Nee, er is geen minimum of maximum aan fondsen waarin u dient in te investeren.

Wanneer zal mijn KEYPLAN in werking treden?

Het KEYPLAN zal in werking treden tijdens de eerste vijf dagen van de maand die volgt op de maand waarin u het plan heeft gecreëerd. Indien u een initieel bedrag heeft opgegeven, dan zal deze overschrijving begin volgende maand gebeuren en zal het geld op uw KEYPLAN rekening verschijnen. Dit bedrag zal pas de volgende maand effectief in de fondsen geïnvesteerd worden. U zal pas op dat moment een bedrag zien verschijnen in de "huidige waarde"van uw KEYPLAN.

Wanneer gebeuren de overschrijvingen ?

De initiële overschrijving heeft als memo datum de eerste dag van de maand. De periodieke overschrijvingen gebeuren vanaf de eerste tot de vijfde dag van de maand.

Kan ik de samenstelling, het bedrag van de stortingen en de periodiciteit van mijn KEYPLAN aanpassen?

Ja, u kan op elk moment deze parameters van uw KEYPLAN wijzigen. Deze veranderingen treden in werking bij de volgende investeringsdatum. Deze veranderingen zijn ook van toepassing op uw opgebouwde posities.

Op welk basis zijn de modelportefeuilles samengesteld?

U stelt zelf uw KEYPLAN samen, ofwel door zelf de percentages per gekozen fonds* te bepalen (het totale percentage mag de 100% niet overschrijden), ofwel door een vooraf samengestelde KEYPLAN te kiezen: Voorzichtig, Evenwichtig, Gedurfd. Deze modelportefeuilles worden samengesteld volgens het risico dat de belegger wenst te nemen met zijn investering (het risico hier bepaald als het deel - berekent met een geringe foutmarge - dat de belegger bereid is om na afloop van een periode van een jaar te verliezen), gaande van Voorzichtig (gering risico) tot Gedurfd (hoog risico).

Waar kan ik de Kennis- en ervaringstest vinden?

De Kennis-en ervaringstest kan u invullen als u ingelogd bent als cliënt.

U zal hem vinden onder Voorkeuren.
Op deze pagina, onder de rubriek 'Persoonlijke gegevens' kan u de Kennis-en ervaringstest invullen.
Dit is nodig vooraleer u kan beginnen investeren.

Wat betekent het om een KEYPLAN te herbalanceren ?

Bij een herbalancering drukt u als het ware op de resetknop. U kiest er in dat geval voor om de verhoudingen te herstellen zoals ze waren bij aanvang. Concreet verkoopt u een deel van de fondsen die bovengemiddeld presteerden, en koopt u bij van de fondsen die onder het gemiddelde presteren. In het voorbeeld ziet dat er als volgt uit: