Wero

Wat is Wero, hoe werkt het en wie kan het gebruiken?

Wero is een Europese betaaloplossing in uw Keytrade Bank-app waarmee u 24/7 direct geld overmaakt naar of ontvangt van klanten van deelnemende banken.

• Geld ontvangen: U deelt een zelf gegenereerde QR-code met de betaler (of ontvangt het geld direct als uw gsm-nummer gekoppeld is).
• Geld versturen: U scant een QR-code, voert een gsm-nummer handmatig in of kiest een Wero-contact uit uw adresboek.

Wero is er voor alle klanten vanaf 18 jaar met een Keytrade Bank-zichtrekening. Momenteel ondersteunt Keytrade Bank enkel persoon-tot-persoonbetalingen; online- en winkelbetalingen worden door ons in een latere fase toegevoegd.

Wat is het verschil tussen een betaling via Wero en een gewone overschrijving of Bancontact Pay?

Wero werkt net zoals een instant SEPA-overschrijving, maar dan zonder IBAN. Een gsm-nummer of QR-code volstaat. Bancontact Pay is daarentegen specifiek bedoeld voor winkel- en online aankopen, terwijl Wero zich momenteel richt op directe betalingen tussen particulieren.

Is Wero gratis?

Ja. Geld versturen en ontvangen via Wero bij Keytrade Bank is gratis.

Hoe activeert u Wero?

U hebt toegang nodig tot de Keytrade Bank-app, een eigen zichtrekening en u moet 18+ zijn.

De activering: Open de app en meld u aan, tik op de Wero-banner (of ga naar Meer > Gekoppelde betaalmethoden) en volg de instructies. Het koppelen van uw gsm-nummer of contacten is optioneel. De activatie duurt 2 minuten en werkt meteen.

Welke versie van de app is nodig om Wero te gebruiken?

Om Wero te gebruiken, heeft u versie 6.8.4 van de Keytrade Bank-app (of een recentere versie) nodig. Zorg er daarom voor dat u uw app bijwerkt via de App Store of Google Play Store.

Welke van uw rekeningen zijn gekoppeld aan Wero?

Bij activatie worden al uw in aanmerking komende zichtrekeningen automatisch gekoppeld. U kan ze allemaal gebruiken om geld te versturen of QR-codes te scannen/genereren. Aan uw gsm-nummer kan er wel slechts maar één rekening tegelijk gekoppeld zijn.

Moet u uw gsm-nummer delen om Wero te gebruiken?

Nee, dit is optioneel. Zonder koppeling kan u nog steeds betalen en ontvangen via QR-codes, of geld sturen naar iemands gsm-nummer. Als u uw eigen gsm-nummer wel koppelt, kunnen anderen u rechtstreeks geld sturen zonder QR-code.

Hoe beheert u Wero?

Beheer uw instellingen in de app via Meer > Gekoppelde betaalmethoden > Wero beheren.

• Gsm-nummer al bezet? Als uw gsm-nummer al bij een andere bank gekoppeld is, deactiveer het daar eerst.
• Nieuw gsm-nummer? Pas dit eerst aan in uw Keytrade Bank-profiel.
• Wero ontkoppelen verwijdert alleen uw gsm-nummer (QR-codes blijven werken).
• Stoppen met Wero deactiveert de dienst volledig op al uw rekeningen.

Kan u een QR-code hergebruiken of geld sturen naar iemand zonder Wero?

Hergebruik: Nee. Elke QR-code is strikt uniek en uitsluitend geldig voor één enkele transactie. De code vervalt onmiddellijk nadat de betaling succesvol is verwerkt. Genereer dus een nieuwe code per betaling.

Iemand zonder Wero: Geld sturen via Wero kan enkel als beide partijen de dienst hebben geactiveerd bij een deelnemende bank. Als alternatief kan u wel altijd een gewone (instant)overschrijving via IBAN uitvoeren.

Kan u Wero gebruiken voor online betalingen, winkelbetalingen of betaalverzoeken?

Nog niet. Voor online en in-store aankopen kunt u uiteraard wel nog steeds gebruikmaken van de mobiele Bancontact Pay-app (op voorwaarde dat uw bankkaart van Keytrade Bank hiervoor is geregistreerd).

Waarom kunnen sommige QR-codes niet worden gescand in de donkere modus (dark mode)?

Lichte QR-codes op een donkere achtergrond worden mogelijk niet direct herkend door de scanner. In dat geval kan het helpen om de ontvanger of betaler te vragen de app tijdelijk in de lichte modus te zetten.

Waarom wordt de communicatie of mededeling van mijn Wero-betaling niet weergegeven in de transactiedetails?

Bij een Wero-betaling kan de afzender een persoonlijke communicatie toevoegen. Op dit moment ondersteunt de Keytrade Bank-app de weergave van deze specifieke communicaties nog niet in uw transactiedetails. In plaats daarvan wordt momenteel een standaard overschrijvingsmededeling getoond, zoals "WERO <Voornaam Achternaam van de begunstigde>". De ondersteuning voor het tonen van persoonlijke communicaties wordt voorzien in een toekomstige versie van de app.

Wat zijn de transactielimieten en kan u deze verhogen?

De limieten worden door Keytrade Bank vastgesteld en kunnen niet worden gewijzigd.

• Maximaal 1000^EUR per standaard Wero-overschrijving naar een handmatig ingevoerd gsm-nummer of naar een contactpersoon uit uw adresboek (als u de app toegang heeft verleend).
• Maximaal 750^EUR per transactie die wordt uitgevoerd via het scannen van een QR-code.

Gebruik dus een gewone overschrijving voor bedragen die deze limieten zouden overschrijden.

Is Wero veilig en wie kan uw gsm-nummer zien?

Ja. Elke betaling vereist authenticatie via de Keytrade Bank-app (biometrische authenticatie of pincode) volgens de Europese PSD2-richtlijn. Uw gegevens zijn hierbij strikt beschermd onder de privacywetgeving (GDPR).

Uw gsm-nummer is niet zichtbaar voor andere gebruikers. Wel ziet de afzender, vlak voor de bevestiging van de betaling, de naam van de ontvanger. Dit is een wettelijke vereiste (Verification of Payee) om te controleren of het geld naar de juiste persoon gaat.

Wat moet u doen bij (vermoeden van) fraude?

Keur nooit een transactie of Wero-bevestigingscode goed die u niet zelf heeft gestart. Dit is waarschijnlijk een fraudepoging.

Keytrade Bank zal u nooit via e-mail, sms of telefoon vragen naar uw wachtwoorden, pincodes of Wero-bevestigingscodes. Deel deze dus nooit. Neem bij het vermoeden van fraude, een verdacht bericht of een ongewild telefoontje contact op met ons contactcenter.

Kan u een Wero-betaling annuleren of geld terugkrijgen na fraude?

Nee. Wero-betalingen worden onmiddellijk verwerkt en zijn onherroepelijk. Controleer de ontvanger en het bedrag altijd grondig voor u bevestigt. Bent u toch het slachtoffer geworden van fraude? Neem dan contact op met ons contactcenter.

Wat moet u doen als een betaling mislukt of een foutmelding geeft?

Controleer of de ontvanger Wero heeft geactiveerd en of u de limiet niet overschrijdt. Krijgt u een foutmelding? Controleer dan altijd eerst uw transactiegeschiedenis voor u het opnieuw probeert. De betaling kan ondanks de melding toch geslaagd zijn; zo vermijdt u dubbele betalingen. Neem bij aanhoudende problemen contact op met ons contactcenter.