Hoe kunnen we u helpen?

Gebruik van de debetkaart

Hoe kan ik geld komen afhalen?

Indien u een Bancontact/MisterCash bankkaart aangevraagd hebt, dan kan u geld afhalen aan een biljettenautomaat, zowel in België als in het buitenland.

Wat zijn de gebruikslimieten van de kaarten?

Debetkaart - meerderjarige

  • De limieten qua cashafhalingen met de debetkaart zijn:
    • 510EUR per dag (per periode van 24u)
    • 1260EUR per periode van 7 dagen
  • De limieten qua betalingen met de debetkaarten zijn:
    • 2510EUR per periode van 7 dagen

Deze limieten kunnen helaas niet aangepast worden. De limieten van de cashafhalingen hebben geen invloed op de limieten van betalingen, of omgekeerd.   Als u Maestro verrichtingen met uw debetkaart doet (afhaling, betaling of betaling via internet), wordt het dubbele van dit bedrag geblokkeerd tot de volgende werkdag. Voorbeeld: U heeft 1000EUR op uw zichtrekening. Op zaterdag doet u een aankoop in een winkel voor 300EUR en haalt u 100EUR af aan een bankautomaat . 800EUR (400EUR x2) zal tot maandag geblokkeerd blijven. Met andere woorden, op maandag u kunt u uw debetkaart alleen voor een bedrag van 200EUR gebruiken. De blokkering van een dubbel bedrag geldt enkel voor Maestro verrichtingen en niet voor Bancontact verrichtingen.

Debetkaart - minderjarige

Voor minderjarigen zijn de gebruikslimieten beperkter:

  • Cashafhalingen: maximum 125EUR per afhaling, met bijkomende limitering van 250EUR per periode van 7 dagen.
  • Betalingen: 250EUR per periode van 7 dagen.

Bovendien bedraagt de gecombineerde gebruikslimiet (afhalingen en betalingen samengesteld) 250EUR per 7 dagen.

Visa-kaart

  • Cashafhalingen: zijn beperkt tot 620EUR per periode van 4 dagen.

Hoe kan ik m'n kaarten in het buitenland gebruiken?

Debetkaart:

Sinds 2011 kan de debetkaart standaard slechts in Europese landen gebruikt worden.

Indien u, voor een bepaalde periode, uw debetkaart met Maestro functie in een ander land wenst te gebruiken, moet u hiervoor een specifieke aanvraag doen per e-mail (niet mogelijk per telefoon) naar cards@keytradebank.be. Daarin kan u uw rekeningnummer en kaartnummer vermelden, alsook de gewenste duurtijd van deze activatie. Dat doet u best minstens drie werkdagen voor uw vertrek naar het buitenland. Keytrade Bank rekent hiervoor geen kosten.

Na uw aanvraag kan u overal ter wereld met uw debetkaart betalen.

Visa:

Uw Visa-kaart moet geactiveerd worden voor het buitenland in de opties van uw kaart op de App of de transactiesite.

Wat zijn de regels om een pincode te kiezen?

Vermijd eenvoudige codes zoals opeenvolgende cijfercombinaties (1234), nummerherhalingen (1111) en geboortedatums.

Gebruik een andere code voor elk van uw kaarten.

Kan ik aankopen doen via het internet met mijn debetkaart?

Ja. U kan veilig online en mobiel betalen met 3D Secure. Om uw betalingen online te doen met 3D Secure, heeft u uw softkey of hardkey nodig.

Wat zijn de limieten voor het afhalen van geld en betalen in de winkel?

Opnames aan de geldautomaten Bancontact/Mister Cash en Maestro zijn als volgt beperkt:

  • Maximum bedrag per kaart en per dag (0-24u): 510EUR
  • Maximum bedrag per periode van 7 dagen: 1260EUR

Betalingen via de Bancontact/Mister Cash en Maestro betaalterminals zijn beperkt tot 2510EUR per kaart en per periode van 7 dagen. Het totaal bedrag van betalingen en opnemingen van contant geld, via Bancontact/Mister Cash en Maestro, mag maximum 3770EUR per rekening en per 7 dagen bedragen.

Welke veiligheidstips dien ik te volgen om goed om te gaan met mijn bankkaart en kredietkaarten?

  • Een bankkaart is strikt persoonlijk. Bewaar deze dus steeds op zak of op een veilige plaats.
  • Plaats uw handtekening op de achterzijde van de kaart, zodra u ze ontvangt.
  • Hou uw geheime code geheim: deel ze dus aan niemand mee en schrijf ze nergens op. U kan uw geheime code steeds wijzigen aan een geldautomaat in België en een code kiezen die u gemakkelijk kan onthouden.
  • Vernietig steeds de kaarten waarvan de geldigheid is verstreken.
  • Scherm het klavier af wanneer u uw geheime code intikt.
  • Controleer regelmatig uw rekeningafschriften. Merkt u iets abnormaals, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank.
  • Hou uw kaart in het oog wanneer u bij een handelaar betaalt.
  • Zorg ervoor dat u uw kaart na betaling steeds terugkrijgt.
  • Controleer in het buitenland steeds het bedrag en de munteenheid op het document of ticket alvorens te tekenen. Teken het transactieticket niet indien u niet akkoord gaat met de prijs.

Wat moet ik doen als ik 3 keer een foute pin-code heb ingegeven?

Na 3 foutieve pin-codes wordt uw kaart automatisch geblokkeerd.

Indien u uw code nog kent, kan u ons contacteren om uw kaart te deblokkeren, of om een nieuwe code aan te vragen.

Vertrekt u op reis naar een land buiten Europa?

Er zijn geen kosten om uw kaart te deblokkeren.

Sinds 17/01/2011 kan u enkel met Maestro betalen in geografisch Europa.Klik hier voor de volledige lijst van de landen van geografisch Europa.

Indien u, voor een bepaalde periode, uw debetkaart met Maestro functie buiten geografisch Europa wenst te gebruiken, moet u hiervoor een specifieke aanvraag doen per e-mail (niet mogelijk per telefoon) naar cards@keytradebank.com met de vermelding uw rekeningnummer, kaartnummer en de duurtijd van uw verblijf buiten geografisch Europa. Dat doet u best minstens drie werkdagen voor uw vertrek naar het buitenland. Keytrade Bank rekent hiervoor geen kosten.

Momenteel is het nog niet mogelijk de beperking op te heffen voor 1 bepaald land. Na uw aanvraag kan u dus overal ter wereld met uw Maestro betalen.

Door ons gebruik van cookies te aanvaarden, geeft u ons de gelegenheid om uw gebruikservaring op onze site te verbeteren: die verloopt sneller, persoonlijker en veiliger. U kan op gelijk welk moment deze parameters wijzigen.