Hebt u een probleem met inloggen via itsme?

Als u problemen ondervindt bij het inloggen met itsme, volg dan onderstaande stappen:

• Controleer uw itsme-app

• Zorg ervoor dat de itsme-app is geïnstalleerd en up-to-date is
• Controleer of u de nieuwste versie gebruikt uit de App Store of Google Play

2. Controleer uw internetverbinding

• Zorg voor een stabiele internetverbinding (WiFi of mobiele data)
• Probeer te wisselen tussen WiFi en mobiele data

3. Start het inlogproces opnieuw

• Sluit de itsme-app en open deze opnieuw
• Ga terug naar onze website en klik opnieuw op de itsme-knop

4. Controleer meldingen

• Zoek naar een itsme-melding op uw telefoon
• Zorg ervoor dat de meldingen voor de itsme-app zijn ingeschakeld

5. Zorg ervoor dat u het juiste itsme-account gebruikt.

• Controleer of de ingevoerde gebruikersnaam overeenkomt met het gebruikte itsme-account.

Werkt uw itsme na dit stappenplan nog altijd niet?

• Neem rechtstreeks contact op met itsme bij een probleem met de itsme-app.
  • In de itsme-app: Menu > Hulp & Ondersteuning
  • check itsme.be/support
• Neem contact op met ons als het niet aan de itsme-app zou liggen:
  • Telefonisch via +32 2 679 90 00 (maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00)
  • Per e-mail via info@keytradebank.com
  • U wordt gevraagd enkele gegevens te verstrekken, waaronder uw gebruikersnaam.