Wero

Qu'est-ce que Wero et qui peut l’utiliser ?

Wero est une solution de paiement européenne. Elle vous permet d'envoyer et de recevoir instantanément de l'argent depuis votre application Keytrade Bank, 24h/24 et 7j/7.

• Recevoir de l’argent : vous partagez un code QR que vous générez vous-même avec le payeur (ou vous recevez directement l’argent si votre numéro de téléphone est associé).
• Envoyer de l’argent : vous scannez un code QR, saisissez un numéro de téléphone ou choisissez un autre utilisateur Wero.

Wero peut être utilisé par tous les clients de plus de 18 ans disposant d’un compte à vue Keytrade Bank. Actuellement, Keytrade Bank ne permet que les paiements de personne à personne. Les paiements en ligne et en magasin seront ajoutés ultérieurement.

Quelle est la différence entre Wero et un virement classique ou Bancontact Pay ?

Wero fonctionne comme un virement SEPA instantané, mais sans IBAN. Un numéro de téléphone ou un code QR suffit. Bancontact Pay est pour sa part spécifiquement destiné aux magasins et achats en ligne, tandis que Wero se focalise actuellement sur les paiements directs entre particuliers.

Est-ce que Wero est gratuit ?

Oui. Envoyer et recevoir de l’argent via Wero est gratuit chez Keytrade Bank.

Comment activer Wero et de quoi ai-je besoin pour cela ?

Avant de procéder à l’activation, vous devez disposer d’un accès à l’app Keytrade Bank, d’un compte à vue personnel et être âgé de plus de 18 ans.

Pour activer Wero : ouvrez notre app et connectez-vous, puis appuyez sur la bannière Wero (ou rendez-vous dans « Plus », puis dans « Moyens de paiement liés ») et suivez les instructions. Associer votre numéro de téléphone ou partager l’accès à vos contacts est optionnel. L’activation dure deux minutes et est immédiatement effective.

Quelle version de l’application faut-il utiliser pour accéder à Wero ?

Pour utiliser Wero, les utilisateurs doivent disposer de la version 6.8.4 ou d’une version ultérieure de l’application. Pensez donc à mettre votre application à jour.

Lesquels de mes comptes sont associés à Wero ?

Lorsque vous activez Wero, tous vos comptes à vue éligibles sont automatiquement associés. Vous pouvez utiliser n'importe lequel pour envoyer de l'argent ou pour scanner ou générer un code QR. Cependant, un seul compte peut être associé à votre numéro de téléphone.

Dois-je partager mon numéro de téléphone pour utiliser Wero ?

Non, c’est facultatif. Sans cela, vous pouvez toujours envoyer et recevoir de l'argent avec des codes QR, ou envoyer de l’argent à une autre personne en utilisant son numéro de téléphone. Si vous choisissez d’associer votre propre numéro, d'autres utilisateurs Wero peuvent aussi vous envoyer de l'argent directement sans code QR.

Comment configurer Wero ?

Configurez vos paramètres dans l’app en vous rendant dans la section « Plus », puis appuyez sur « Moyens de paiement liés » et enfin sur « Configurer Wero ».

• Votre numéro de téléphone est déjà associé à une autre banque ? Dans ce cas, vous devez d’abord le dissocier.
• Vous avez un nouveau numéro de téléphone ? Mettez-le d’abord à jour dans votre profil Keytrade Bank.
• Dissocier Wero supprime uniquement votre numéro de téléphone(les codes QR continuent de fonctionner).
• Arrêter d'utiliser Wero désactive complètement le service sur tous vos comptes.

Puis-je réutiliser un code QR ou envoyer de l’argent à un non-utilisateur ?

Réutiliser un code QR n’est pas possible. Chaque code QR est valable pour une seule transaction. Le code expire à l’instant où le paiement est complété avec succès. Vous devez donc générer un nouveau code QR pour chaque paiement.

Envoyer de l’argent à un non-utilisateur n’est pas non plus possible. L'expéditeur et le bénéficiaire doivent tous deux avoir activé Wero dans une banque participante. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours effectuer un virement instantané classique via IBAN depuis votre application Keytrade Bank.

Puis-je utiliser Wero pour des paiements en ligne ou en magasin, ou pour des demandes de paiement ?

Pas encore. Chez Keytrade Bank, Wero ne prend actuellement en charge que les paiements de personne à personne, qui nécessitent que l’expéditeur et le bénéficiaire soient ensemble (pour scanner le code QR). Les paiements en ligne ou en magasin et les demandes de paiement numériques ne sont actuellement pas disponibles. Pour les achats en ligne ou en magasin, vous pouvez toujours utiliser l'application mobile Bancontact Pay (à condition que votre carte de banque Keytrade Bank soit enregistrée).

Pourquoi certains codes QR ne peuvent-ils pas être scannés en mode sombre (dark mode) ?

Les codes QR clairs sur fond noir (comme certains codes QR Revolut) peuvent ne pas être reconnus par le lecteur. Dans ce cas, demandez au bénéficiaire de passer temporairement son application en mode clair. Cela peut permettre de résoudre le problème.

Pourquoi la communication liée à mon paiement Wero n’apparaît-elle pas dans le détail de ma transaction ?

Avec Wero, une communication peut être ajoutée lors de la création d’une demande de paiement par code QR ou être associée à un paiement effectué via un code QR, un numéro de téléphone ou un contact.

Actuellement, l’application KTB ne prend pas encore en charge l’affichage de ces communications dans le détail des transactions. Seule la communication issue du champ de remise du virement est affichée, sous un format automatique de type « WERO <Prénom Nom du bénéficiaire> ».

Quels sont les plafonds de transaction et est-il possible de les rehausser ?

Les limites sont fixées par Keytrade Bank et ne peuvent pas être modifiées.

• Maximum 1000^EUR par virement Wero standard vers un numéro de téléphone introduit manuellement ou vers une personne de votre répertoire (si vous y avez donné accès à l’app).
• Maximum 750^EUR par transaction via un code QR.

Pour un virement au-delà de cette limite, vous pouvez toujours effectuer un virement classique.

Est-ce que Wero est sécurisé et qui peut voir mon numéro de téléphone ?

Oui, Wero est sécurisé. Chaque paiement requiert une authentification (biométrique ou code PIN) via l’app Keytrade Bank, conformément à la directive européenne PSD2. Vos données sont quant à elles protégées par le RGPD.

Votre numéro de téléphone n’est pas affiché aux autres utilisateurs. Cependant, l'expéditeur peut voir le nom du bénéficiaire avant de confirmer un paiement. Il s’agit d’une obligation légale (« Verification of Payee ») visant à vérifier que l’argent est versé à la bonne personne.

Que dois-je faire en cas de (suspicion de) fraude ?

N'approuvez jamais une transaction ou un code de confirmation Wero que vous n'avez pas initié vous-même. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude.

Keytrade Bank ne vous demandera jamais de mot de passe, code PIN ou code de confirmation Wero par e-mail, SMS ou téléphone. Ne les partagez en aucun cas. Si vous suspectez une fraude, avez reçu un message ou un appel téléphonique suspect, contactez immédiatement notre Service Client.

Puis-je annuler un paiement Wero ou récupérer mon argent après une fraude ?

Non. Les paiements Wero sont instantanés et irrévocables. Vérifiez toujours scrupuleusement le bénéficiaire et le montant avant de confirmer. Vous avez malgré tout été victime d’une fraude ? Contactez notre Service Client.

Que dois-je faire si un paiement échoue ou si je reçois un message d’erreur ?

Vérifiez que le bénéficiaire a bien activé Wero et que vous n'avez pas dépassé votre plafond.

Vous avez reçu un message d’erreur ? En premier lieu, contrôlez toujours votre historique de transactions avant d’essayer à nouveau. Le paiement peut avoir été effectué avec succès malgré le message d'erreur. Si le problème persiste, prenez contact avec notre Service Client.