Accessibilité digitale

Keytrade Bank s’engage à rendre ses services numériques accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, conformément à la Directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité des produits et services. Cette directive vise à garantir que les produits et services numériques soient accessibles à tous les utilisateurs. En Belgique, elle entrera en vigueur le 28 juin 2025.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au Site Internet de Keytrade Bank ainsi qu’à l’Application Mobile.

État de conformité

Nous travaillons continuellement à mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos clients en situation de handicap. Nous ne répondons pas encore pleinement à plusieurs exigences. Nous les listons ci-dessous (liste non exhaustive).

À la suite d’un audit d’accessibilité réalisé avec l’agence Craftzing, le Site Internet de Keytrade Bank ainsi que l’Application Mobile sont partiellement conformes aux critères d’accessibilité, et nous faisons tout notre possible pour respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, level AA.

Ces critères définissent un ensemble de bonnes pratiques techniques visant à rendre les contenus numériques accessibles aux personnes en situation de handicap — notamment en matière de navigation clavier, de contraste, de lisibilité, de compatibilité avec les lecteurs d’écran et d’alternatives textuelles pour les éléments visuels.

État d’accessibilité

1 Site Internet

Site Public

• Mesures prises :
  • La navigation est accessible avec le clavier,
  • Le mécanisme de saut au contenu, permet à l’utilisateur d’ignorer les éléments de navigation répétitifs,
  • Adaptation du formulaire de contact afin de le rendre plus accessible.
• Problèmes connus :
  • Certaines fonctions anciennes du types simulateurs (KeyHome, KeyPlan, KeyPrivate) ne sont pas entièrement accessibles,
  • Certaines couleurs n’ont pas un contraste suffisant,
  • Certaines images n’ont pas de texte alternatif,
  • Les titres de pages ne sont pas assez descriptifs,
  • Le modèle des onglets n’est pas déterminé par programme,
  • La fonction de remplissage automatique des formulaires est absente,
  • Les vidéos ne proposent pas d’alternative textuelle,
  • Certains liens ne sont pas compréhensibles hors contexte,
  • Tous les éléments n’ont pas d’indicateur de mise au point,
  • Listes déroulantes utilisables avec la barre d’espace et non avec la touche tabulation.

Site Transactionnel

• Mesures prises :
  • Les principaux éléments de navigation sont rendus plus accessibles,
  • Le mécanisme de saut au contenu, permet à l’utilisateur d’ignorer les éléments de navigation répétitifs
  • Les tableaux de bord et les formulaires de transfert d’argent ont été rendus plus accessible,
  • Des libellés accessibles sont ajoutés sur les boutons et composants.
• Problèmes connus :
  • Pages et fonctionnalités anciennes non accessibles sur tous les dispositifs,
  • Titres de pages peu descriptifs,
  • Messages d’erreur des virements non situés sous le champ concerné, et pas assez descriptif,
  • Les échecs de validation ne sont pas annoncés,
  • Contraste insuffisant sur certains textes,
  • Absence d’indicateur de mise au point sur certains éléments,
  • Certaines images n’ont pas de texte alternatif,
  • Toutes les icônes n’obtiennent pas un score suffisant en matière de contraste
  • Les titres ne sont pas toujours correctement ordonnés,
  • Contenu tronqué lorsqu’un zoom de 400% est effectué,
  • Instructions de signature basées sur la localisation, rendant l’opération difficile sans vision,
  • Listes déroulantes utilisables avec la barre d’espace uniquement.

2 Application Mobile

• Mesures prises :
  • Les grandes tailles de police sont prises en charge et les boutons et les étiquettes bénéficient des contrastes corrects,
  • Tous les composants ont été rendus plus accessibles : la plupart des éléments sont étiquetés et peuvent être sélectionnés avec VoiceOver ou TalkBack,
  • Avec le mode TalkBack, il est facile et intuitif d’effectuer des transferts, de consulter des soldes et des transactions, de consulter des portefeuilles et des positions, et d’échanger des instruments financiers.
• Améliorations prévues :
  • Ajout du support VoiceOver/TalkBack sur la page de sélection de profil, ce qui résoud un problème où un client peut être « bloqué »,
  • L’onglet des transactions du portefeuille s’affiche désormais correctement lorsque le mode d’accessibilité est activé,
  • Support disponible pour les utilisateurs de l’Application Mobile sur tablette.
• Problèmes connus :
  • Perte de contenu avec des grandes tailles de texte,
  • Performances faibles de VoiceOver/TalkBack sur certains écrans (instrument, heatmap, watchlist…),
  • Contraste insuffisant sur certaines couleurs,
  • Toutes les notifications ne sont pas annoncées,
  • Les notifications disparaissant automatiquement,
  • Absence d’alerte de fin de session,
  • Tous les écrans ne prennent pas en charge l’utilisation d’un clavier externe ou d’un contrôle de sélection,
  • Aucune suggestion en cas d’erreur de saisie,
  • Langue de VoiceOver non liée à celle de l’application,
  • Tous les éléments ne sont pas sélectionnables,

Préparation de cette déclaration

Cette déclaration a été préparée le 25 juin 2025 à partir des éléments suivants :

• Audit externe réalisé par Craftzing, expert en accessibilité numérique couvrant le Site Public, le Site Transactionnel et l’ Application Mobile.
• Analyse critique des résultats selon les principes du WCAG.
• Tests manuels réalisés par l’équipe de développement de Keytrade Bank pour identifier et résoudre les problèmes d’accessibilité.

Cette déclaration sera régulièrement mise à jour afin de refléter les progrès et les adaptations effectuées.

Commentaires et Contact

Si vous avez des questions ou suggestions sur l’accessibilité de nos services ou applications, vous pouvez nous contacter sur : info@keytradebank.be

Engagement de Keytrade Bank

Keytrade Bank s’engage pleinement à améliorer l’accessibilité et l’expérience utilisateur de ses services numériques pour tous ses utilisateurs. Des efforts continus sont déployés pour identifier et résoudre les problèmes d’accessibilité en collaboration avec des experts et en fonction des commentaires des utilisateurs.