Comment pouvons-nous vous aider ?

Transférer de l'argent

Le compte d’épargne peut-il être utilisé pour effectuer des virements ?

Oui, mais uniquement vers des comptes Keytrade Bank dont vous êtes titulaire ou mandataire. Conformément à la législation, un compte d’épargne ne peut pas être utilisé pour effectuer des paiements à des tiers (par exemple, le paiement de factures).

Quelles opérations sont autorisées ?

Transférer de l’argent vers votre propre compte à vue Keytrade Bank.
Transférer de l’argent entre vos propres comptes d’épargne Keytrade Bank (dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal).
Effectuer des virements en EUR, à condition que le solde disponible sur le compte soit suffisant.

Quelles opérations ne sont pas autorisées ?

Transférer de l’argent vers un compte détenu auprès d’une autre banque.
Transférer de l’argent vers votre compte-titres.
Transférer de l’argent depuis un compte sur lequel vous disposez uniquement d’un droit de consultation.
Effectuer des paiements à des tiers.

Comment verser de l’argent sur le compte d’épargne ?

Vous pouvez alimenter votre compte d’épargne de trois manières :

En transférant de l’argent en ligne depuis votre compte à vue ou votre compte-titres Keytrade Bank.
En transférant directement de l’argent depuis un compte détenu auprès d’une autre banque.
Toute personne (amis, famille, employeur, etc.) peut effectuer un virement directement vers votre compte d’épargne Keytrade Bank.

Comment retirer de l’argent du compte d’épargne ?

Votre argent est disponible à tout moment. Pour transférer de l’argent vers une autre banque ou vers un tiers, vous devez d’abord transférer les fonds en ligne vers votre compte à vue Keytrade Bank. Depuis votre compte à vue, vous pourrez ensuite effectuer des paiements externes ou retirer de l’argent à un distributeur automatique avec votre carte de débit.

Quelles dates valeur sont appliquées ?

Versements : vous commencez à percevoir des intérêts à partir du lendemain du versement.
Retraits : vous percevez des intérêts jusqu’au jour précédant le retrait inclus.

Comptes-titres

Le compte-titres peut-il être utilisé pour effectuer des virements ?

Les comptes-titres sont destinés à l’investissement. Les paiements sortants sont donc limités.

Les règles suivantes s’appliquent :

Vous pouvez uniquement transférer des fonds si votre position de trésorerie disponible est suffisante.
Les virements vers une autre banque ne sont pas possibles.
Les ordres permanents ou paiements planifiés ne peuvent pas être effectués depuis un compte-titres.
Certains comptes spécifiques, tels que Keyplan, Keyprivate et les comptes d’épargne-pension, ne permettent aucun virement sortant.

Quelles opérations sont autorisées ?

Transférer de l’argent depuis un compte-titres standard vers votre propre compte à vue ou compte d’épargne Keytrade Bank.
Transférer de l’argent entre vos propres comptes-titres standards.
Transférer de l’argent depuis votre compte à vue vers votre compte-titres.

Quels virements internes sont possibles et quel est le délai d’exécution ?

Les virements internes entre vos propres comptes sont traités en temps réel.

Deux exceptions sont toutefois à prendre en compte :

Après la vente de titres sur votre compte-titres : Le produit de la vente de titres ne peut généralement être transféré que le jour ouvrable suivant. Le traitement administratif d’une transaction nécessite un certain délai. Veillez à tenir compte de la date valeur afin d’éviter un solde négatif temporaire et d’éventuels frais d’intérêts.

Exemple : si vous vendez des actions X aujourd’hui et introduisez immédiatement un virement vers votre compte à vue, celui-ci ne sera exécuté qu’une fois la vente officiellement finalisée. Vous pouvez suivre facilement le statut de l’opération et le décompte d’exécution dans l’historique de votre compte-titres.

Pour les devises autres que l’EUR : Les virements en ligne peuvent uniquement être effectués en EUR. La conversion de devise prend un jour ouvrable. Ce n’est qu’après cette conversion que le montant pourra être transféré.

Problèmes liés aux paiements

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Cela est généralement lié aux conditions du produit ou aux droits d’accès au compte. Les raisons les plus fréquentes sont :

Droits d’accès : vous disposez uniquement d’un droit de consultation ou vous n’êtes pas titulaire/mandataire du compte.
Type de compte : le type de compte sélectionné ou le compte de destination ne permet pas cette opération.
Solde : le montant dépasse votre solde disponible ou votre trésorerie libre (par exemple parce que des fonds sont réservés pour des ordres en cours).
Limites : la transaction dépasse une limite journalière ou transactionnelle, ou ne respecte pas le montant minimum requis (par exemple pour Keyplan ou Keyprivate).
Devise : la devise sélectionnée n’est pas prise en charge pour ce type de virement.
Statut : le compte est bloqué, clôturé ou soumis à des restrictions.
Technique/Réglementaire : un problème technique temporaire a empêché le traitement ou le paiement ne respecte pas certaines exigences réglementaires.

Pourquoi un compte est-il visible mais indisponible pour un paiement ?

Certains comptes apparaissent dans votre aperçu, mais ne peuvent pas être sélectionnés pour effectuer un paiement, notamment parce que :

Vous ne disposez pas des droits d’accès nécessaires.
Le type de compte ne permet pas le virement sélectionné.
Le paiement ne respecte pas les conditions liées au produit concerné.

Pourquoi ne puis-je pas configurer un paiement planifié ou un ordre permanent depuis un compte-titres ?

Les comptes-titres ne permettent pas les paiements récurrents ou planifiés. Depuis un compte-titres, vous pouvez uniquement effectuer des virements uniques immédiats qui respectent les conditions applicables au compte.

Pourquoi ne puis-je pas configurer un ordre permanent depuis un compte d’épargne ?

Les ordres permanents (paiements récurrents) ne sont pas disponibles pour les comptes d’épargne. Vous pouvez toutefois programmer un paiement unique (à une date ultérieure) depuis un compte d’épargne, à condition qu’il respecte les règles applicables aux comptes d’épargne.

Pourquoi le montant du virement est-il trop élevé ?

Vous ne pouvez jamais transférer un montant supérieur :

au solde directement disponible (pour les comptes à vue et d’épargne) ;
à la trésorerie libre non réservée à des investissements (pour les comptes-titres).

Un montant sera refusé si :

Il dépasse le solde disponible ou la trésorerie libre.
Une partie du solde est réservée à des transactions en attente ou à l’exécution d’ordres.
Le type de compte sélectionné (par exemple un compte à terme) ne permet pas les paiements sortants.
Le montant dépasse la limite maximale par transaction et/ou par jour.

Produits d’investissement spécifiques

Pourquoi n’est-il pas possible de transférer de l’argent vers le compte Keyplan ?

Les comptes Keyplan nécessitent un montant minimum par versement. Les virements inférieurs à 25 € sont automatiquement refusés.

Pourquoi n’est-il pas possible de transférer de l’argent vers le compte Keyprivate ?

Les comptes Keyprivate nécessitent un montant minimum par versement. Les virements inférieurs à 100 € sont automatiquement refusés.

Pourquoi n’est-il pas possible de transférer de l’argent vers le compte d’épargne-pension ?

Les comptes d’épargne-pension sont soumis aux conditions suivantes :

Un versement minimum de 1 € par transfert.
Les paiements peuvent uniquement être effectués en EUR.
Les plafonds fiscaux légaux annuels doivent également être respectés.