23-26 janvier : mise à niveau de notre système IT

Bien que Keytrade Bank soit encore relativement jeune, certains de nos systèmes informatiques historiques doivent évoluer. Cette mise à jour aura lieu du vendredi 23 janvier à 22h jusqu’au dimanche 25 janvier inclus. Par conséquent, notre site transactionnel et notre app seront indisponibles durant cette période.

Si tout se déroule comme prévu, notre banque sera de nouveau pleinement opérationnelle le lundi 26 janvier à 9h.

Quels services seront impactés durant ce week-end?

• Notre app et notre site transactionnel seront indisponibles à partir du vendredi 23 janvier à 22h. Vous n’aurez donc pas accès à vos comptes.
• Les virements sortants programmés, les ordres permanents et les domiciliations SEPA ne seront pas exécutés durant le week-end, mais le lundi 26 janvier.
• Les paiements entrants seront bien enregistrés, mais ne seront entièrement visibles qu’à partir du lundi 26 janvier.
• Les cartes de débit pourront être utilisées. Toutefois, le montant disponible pour le week-end correspondra au solde de votre compte à vue au vendredi 23 janvier à 21h30.
• Les cartes de crédit pourront être utilisées normalement.
• Les achats en ligne avec votre carte de débit ou crédit Keytrade Bank ne pourront être validés qu’à l’aide de la Hardkey.
• Toutes nos connexions avec des services tiers seront temporairement désactivées. Cela signifie notamment que vous ne pourrez pas installer Apple Pay durant ce week-end ni ajouter votre carte de débit Keytrade Bank à Payconiq by Bancontact.
• Les paiements via des codes QR (comme avec Payconiq by Bancontact) ou via Apple Pay restent possibles.

Qu’est-ce qui changera pour vous après la mise à jour ?

• Le 26 janvier, les clients disposant d’une version obsolète de l’app seront invités à installer la version la plus récente de notre app.
• Dès le 26 janvier, vous pourrez effectuer gratuitement des virements instantanés sortants via notre app et notre site transactionnel.
• Pour le mois de janvier, vous recevrez exceptionnellement deux extraits de compte au lieu d’un seul :
  • un reprenant les opérations effectuées jusqu’au week-end,
  • et un second reprenant les opérations effectuées après le week-end.

Globalement, cette nouvelle infrastructure informatique nous permettra d’adapter plus rapidement notre offre de produits et de services pour vos opérations bancaires du quotidien.