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2018 : une année spéciale à plusieurs niveaux

Cet article a été publié:

19/12/2018

2019 approche à grands pas. C’est le moment où nous faisons des projets et où nous prenons de bonnes résolutions. Or en même temps, ces sombres journées de décembre nous incitent à jeter un regard en arrière. Quels ont été les moments forts de 2018 pour notre banque ? Et pour vous ? Pouvons-nous tirer des leçons de ce que vous nous avez communiqué par le biais d’enquêtes et via notre service clients ? Qu’appréciez-vous chez nous et en quoi pouvons-nous nous améliorer ? Ce bilan critique nous permet de repartir sur de bonnes bases et de veiller à votre satisfaction.

À première vue, s’il y a eu un fait marquant cette année, c’est bien celui-ci : avec l’introduction de plusieurs réglementations, votre sécurité et votre protection ont fait l’objet d’une attention particulière. Vous ne l’avez peut-être pas toujours remarqué, si ce n’est via votre boîte à messages. Vous vous souvenez sans doute des innombrables e-mails qui vous expliquaient en détail le principe du RGPD ? Nous en savons maintenant plus sur les cookies qu’un chef biscuitier.

En outre, grâce à la directive MiFID II, vous recevez des informations plus détaillées sur chaque ordre de bourse que vous placez. Chez nous, vous les obtenez à l'avance et en toute transparence. Nous espérons que cela vous évite d’importants efforts de recherche. Entre-temps, cette année, la bourse s’est comportée comme cela lui arrive parfois : elle a baissé. Après une série d’années dorées, les performances ont été nettement moindres. Bien que chaque investisseur sache que ces périodes baissières font partie du jeu, personne n’aime en faire les frais. Cela laisse un peu la même impression que cette demi-finale perdue contre les Français. Ça aussi, c’était 2018.

Nous nous souviendrons de cette année – et nous espérons que c’est également votre cas – comme de celle où Keytrade Bank a dévoilé la façon dont nos concurrents déterminent le taux d’un crédit hypothécaire. Car avouons-le, comment expliquer autrement leur perpétuel marchandage ? Et puisque nous en sommes aux vidéos : en 2018, nous avons eu le plaisir de célébrer notre vingtième anniversaire avec vous d’une manière originale. À voir vos réactions, l’événement vous a plu.

Sommes-nous d’avis que tout a été impeccable en 2018 ? Bien sûr que non. La qualité et la transparence peuvent toujours être améliorées – et c’est précisément notre ambition pour les années à venir. Nous vous remercions de votre confiance.

Nous vous souhaitons, à vous et à vos proches, une heureuse fin d’année.

L’équipe de Keytrade Bank

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